SUMINISTRO DE RENOVACION DE LICENCIAS Y SOPORTE DEL SISTEMA DE HELPDESK DE SEGIPSA (AA/2026/0000000561)

El contrato tiene por objeto la renovación de licencias y el soporte del sistema de Helpdesk SEGIPSA. Incluye el suministro de licencias para el software ServiceDesk Plus, así como servicios profesionales de mantenimiento bajo demanda para la administración, mantenimiento evolutivo y correctivo de la plataforma. La prestación se realiza en un único lote.

El contrato abarca la renovación de licencias de software ServiceDesk Plus para 16 técnicos y 1500 activos, incluyendo módulos de Catálogo de Servicios y Gestión de Proyectos, durante 5 años. También incluye servicios profesionales de mantenimiento bajo demanda, con una previsión de hasta 60 horas anuales (un total de 300 horas durante la vigencia del contrato). Estos servicios de mantenimiento se facturarán por horas, previa planificación y autorización, y abarcan la administración de la plataforma (gestión de usuarios, configuración, mantenimiento de base de conocimientos, integraciones) y el mantenimiento evolutivo y correctivo (actualizaciones, optimización, desarrollos a medida, resolución de incidencias y errores). El licitador debe acreditar estar en posesión del certificado de conf...

01/03/2027

5 años (desde el 01/03/2027 hasta el 01/03/2032)

El contrato se ejecutará para la Sociedad Mercantil Estatal de Gestión Inmobiliaria de Patrimonio, M.P.S.A. (SEGIPSA), con domicilio social en la calle José Abascal nº 4 – 3ª planta (28003 Madrid). Las prescripciones del pliego son de aplicación a la totalidad de la prestación. (Provincia: Madrid)