SUMINISTRO DE PLATAFORMA DE SOPORTE REMOTO Y GESTION DEL PUESTO (A-2026-00021)

Suministro en modalidad de suscripción de una plataforma centralizada de soporte remoto y gestión del puesto. El objetivo es dotar a los técnicos de las herramientas necesarias para realizar asistencia técnica y mantenimiento sobre los equipos de usuario, así como capacidades de gestión centralizada. Esto incluye la monitorización del estado de los equipos, gestión de inventario y activos, despliegue de software y gestión de parches, todo ello para reforzar el control y la trazabilidad de las actuaciones.

La plataforma se suministrará bajo modalidad de suscripción y deberá cubrir 300 dispositivos (endpoints) durante una vigencia de 36 meses (3 años). Contemplará licencias/canales ilimitados para personal técnico (TI) y usuarios/sesiones ilimitados para la operación del soporte (máximo 1000 usuarios).

Requisitos Funcionales:

• Soporte remoto seguro y multimonitor a equipos de usuario y servidores, incluyendo escritorio remoto, grabación de sesiones, encendido remoto y asistencia a dispositivos móviles (Android/iOS).
• Automatización de sesiones remotas mediante scripts y gestión centralizada de políticas de dispositivo.
• Monitorización del estado y rendimiento de dispositivos y sistemas con alertas proactivas, identificación y remediación de problemas, y monitorización de elementos de ...

El plazo de ejecución comenzará con la formalización del contrato mediante la aceptación de la adjudicación.

36 meses (3 años).

Melilla. (Provincia: Melilla)