SUMINISTRO DE LICENCIAS SERVICE NOW PARA GRUPO CESCE (A28-0726)

Contratación de la suscripción y soporte para la plataforma de Gestión IT ServiceNow, modalidad Software as a Service (SaaS), para el Grupo CESCE. El servicio incluye la renovación de la suscripción y soporte a ITSM Standard (Incidencias, Peticiones, Problemas, Cambios, SLA, CMDB, Activos, Encuestas), asegurando el acceso ininterrumpido a la instancia cloud de Grupo CESCE y manteniendo la parametrización, desarrollos a medida e información histórica. Se requieren dos posibles alcances (Alcance 1 y Alcance 2) que implican diferentes conjuntos de componentes y licencias, y para los cuales se solicitará una propuesta económica individualizada.

El objeto de la licitación es la renovación de la suscripción y soporte a ITSM Standard (Incidencias, Peticiones, Problemas, Cambios, SLA, CMDB, Activos, Encuestas) de la plataforma de Gestión IT ServiceNow en modalidad Software as a Service (SaaS). El servicio garantiza el acceso ininterrumpido a través de internet a la instancia cloud de Grupo Cesce, sin requerir despliegues en la infraestructura local del cliente. Es condición obligatoria que la suscripción conserve de forma íntegra la instancia actual, manteniendo toda la parametrización, desarrollos a medida e información histórica. Los entornos requeridos son: productivo y de QA. El licitador deberá aportar certificados que le acrediten como distribuidor o propietario del producto, emitidos por los licenciatarios, aportando el nivel ...

01 de septiembre de 2026

1 año

La prestación del servicio se realizará en la instancia cloud de Grupo Cesce. El licitador puede utilizar sus propios sistemas de tratamiento de datos, incluyendo la base de datos asociada a la herramienta ServiceNow ITSM que se suscribe. (Provincia: Madrid)