SERVICIO DE INFORMACION ESPECIALIZADA TELEFONICA Y PRESENCIAL EMISION DE LLAMADAS POR NECESIDADES ASISTENCIALES O DE TRAMITACION ADMINISTRATIVA. REALIZACION OCASIONAL DE ENCUESTAS O CAMPANAS TELEFONICAS Y GESTION DE LA BASE DE DATOS DEL CLUB DE LOS 60. (A2026/004996)

Servicio de información especializada, telefónica y presencial, sobre expedientes en tramitación de servicios sociales. Incluye la emisión de llamadas por necesidades asistenciales o de tramitación administrativa, la realización ocasional de encuestas o campañas telefónicas y la gestión de la base de datos del Club de los 60.

El contrato abarca la prestación de servicios de información y atención a ciudadanos y entidades sobre expedientes de servicios sociales. Se realizarán tanto atenciones telefónicas como presenciales, así como llamadas salientes para gestiones administrativas o asistenciales. Adicionalmente, se llevarán a cabo encuestas y campañas telefónicas puntuales, y se gestionará la base de datos del Club de los 60. La empresa adjudicataria deberá contar con personal cualificado y sistemas adecuados para garantizar la calidad y continuidad del servicio, cumpliendo con los niveles de servicio establecidos (tiempo medio de espera, tasa de abandono, disponibilidad, calidad de atención). Se contempla la subrogación de personal según el Convenio Colectivo del sector de Contact Center. Se requiere el cumpli...

1 de junio de 2026

Tres años (36 meses), con posibilidad de prórroga anual por un máximo de dos años (24 meses).

Valladolid (Provincia: Valladolid)