EL OBJETO DEL CONTRATO ES ESTABLECER LAS CONDICIONES QUE HAN DE REGIR EN EL PROCEDIMIENTO ABIERTO PARA LA CONTRATACION DE UN SERVICIO DE CENTRO ATENCION A USUARIOS DE LA GERENCIA DE SERVICIOS SOCIALES. (A2026/003628)

Contratación de un servicio especializado de Centro de Atención a Usuarios (CAU) para la Gerencia de Servicios Sociales. El objetivo es establecer las condiciones para la contratación de dicho servicio a través de un procedimiento abierto, con el fin de dar soporte integral, homogéneo y especializado a los usuarios de los sistemas de información de la Gerencia de Servicios Sociales, abarcando unidades de servicios administrativos y centros relacionados. El CAU actuará de forma proactiva y reactiva.

El contrato abarca la constitución de una unidad de apoyo y soporte a usuarios y profesionales de los sistemas de información de la Gerencia de Servicios Sociales (GSS). Las actuaciones incluirán:

• Recepción y registro de incidencias: Atención telefónica y por correo electrónico, categorización por importancia (Alto, Medio, Bajo), registro en la herramienta Redmine, análisis, resolución o derivación a otro nivel, y cierre de la incidencia.
• Implantación de soluciones tecnológicas: Cumplimiento de la normativa de Inteligencia Artificial y protección de datos (RGPD), clasificación y gestión de riesgos, registro y documentación de interacciones para auditorías, definición de indicadores de calidad (satisfacción, tiempos de respuesta y resolución), y capacidad de evolución del s...

01/11/2026

24 meses, más una prórroga convencional de 24 meses adicionales.

Oficinas de la Gerencia de Servicios Sociales (Servicios Centrales, mínimo 3 días/semana) y en las instalaciones propias del adjudicatario (resto del tiempo). (Provincia: Valladolid)