BPO - GESTION DE LA DOCUMENTACION DE EXPEDIENTES DE SINIESTRO Y TRANSFORMACION TECNOLOGICA DEL SERVICIO (A10-0426)
2.000.000,00 € (2.400.000,00 €)
19/05/2026
27/04/2026 12:00 (Fecha superada)
Servicios
Adjudicado
Órgano de contratación
JEFATURA DE UNIDAD DE MEDIOS INTERNOS -AREA DE COMPRAS DE LA COMPANIA ESPANOLA DE SEGUROS DE CREDITO A LA EXPORTACION S.A. S.M.E. (CESCE)
Lugar
VELAZQUEZ 74 MADRID
Lugar tipado
ES300 - Madrid
Periodo de ejecución
CPV
Adjudicación
Adjudicado
18/05/2026
Resumen
Objeto:
El contrato consiste en la externalización del proceso de negocio de gestión documental de siniestros de Cesce. Incluye la prestación de servicios de captura de impagos, tratamiento de documentación (clasificación, revisión, validación y extracción de datos), y gestión de archivo. El objetivo es que Cesce pueda realizar el análisis de cobertura de los siniestros declarados por sus asegurados. Además, se busca una transformación digital del servicio para incrementar la eficiencia, automatismo y productividad mediante tecnologías de Procesamiento Inteligente de Documentos (IDP) y/o robotización (RPA).
Características:
El proveedor deberá realizar las siguientes actuaciones obligatorias:
- Captura de impagos: Gestionar la recepción y registro de siniestros de impago comunicados por los asegurados, comprobando y verificando los datos, solicitando información adicional si es necesario, y digitalizando la documentación adjunta.
- Tratamiento de documentación: Recogida y digitalización de la documentación de siniestros, generación de índices, y transferencia de imágenes e índices a Cesce. También incluye el envío de la documentación al archivo temporal del proveedor.
- Verificación de la documentación: Verificar que la documentación cumple con los requisitos establecidos por Cesce, utilizando tecnología IDP y/o complementando de forma manual. Esto incluye la validación de la documentación,...
Criterios de evaluación:
Solvencia económica:
Solvencia técnica:
Medios materiales:
Medios personales:
Fecha de inicio:
Se estima el 1 de julio de 2026 a más tardar.
Duración:
El plazo de vigencia del contrato será de máximo 5 años desde la fecha de su firma.
Lugar de ejecución:
La prestación de los servicios se realizará principalmente en las instalaciones del proveedor, aunque parte del servicio base se podrá proporcionar desde las instalaciones de CESCE. Los servicios se circunscribirán y regirán bajo el calendario laboral establecido por la Comunidad de Madrid. (Provincia: Madrid)
Contradicciones y puntos débiles de los requisitos:
Consideraciones importantes:
