SERVICIO INTEGRAL DE SOPORTE A USUARIOS DE SISTEMAS TIC DE LA UNED POR LOTES (A 3/2026)
Datos generales
6.519.435,47 € (10.315.116,86 €)
19/6/2026
Servicios
Publicado
Órgano de contratación
RECTORADO DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE EDUCACION A DISTANCIA
Lugar
Bravo Murillo 38 Madrid
Periodo de ejecución
CPV
Documentación adicional
Documentación adicional |
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Resumen
Objeto:
Contrato para la prestación de servicios integrales de soporte tecnológico y operación TIC para garantizar la atención, continuidad y correcto funcionamiento del ecosistema tecnológico corporativo de la UNED.
El contrato se divide en dos lotes:
- Lote 1: Servicios de Centro de Atención al Usuario (CAU), incluyendo soporte técnico remoto de primer nivel, soporte técnico presencial en la sede central (TIF) y mantenimiento de hardware microinformático en la sede central.
- Lote 2: Servicios especializados de soporte técnico avanzado sobre sistemas, plataformas e infraestructuras TIC de la UNED, abarcando administración de sistemas, integración sistémica, comunicaciones, seguridad y operación.
Características:
El contrato abarca la prestación de servicios de soporte tecnológico y operación TIC.
Lote 1: Servicios de Centro de Atención al Usuario (CAU), soporte presencial y mantenimiento microinformático
- Servicio de Soporte Técnico Remoto (STR): Asistencia técnica remota y funcional para PTGAS, PDI y estudiantes. Incluye soporte sobre Microsoft 365, videoconferencia, administración y gestión de dispositivos y aplicaciones móviles, y elaboración/edición de vídeos.
- Servicio de Soporte Técnico Informático de Facultad (TIF): Soporte microinformático presencial para PTGAS y PDI en la Sede Central, incluyendo apoyo en eventos y colaboración en tareas de gestión de dispositivos móviles con Microsoft Intune.
- Servicio de Soporte Técnico de Hardware: Atención de incidencias de hardwar...
Criterios de evaluación:
Solvencia económica:
Solvencia técnica:
Medios materiales:
Medios personales:
Fecha de inicio:
01/11/2026
Duración:
Lote 1: 36 meses (inicial) + 18 meses (prórroga máxima). Lote 2: 24 meses (inicial) + 24 meses (prórroga máxima). El plazo de ejecución comenzará el 1 de noviembre de 2026 o desde la firma del contrato si es posterior.
Lugar de ejecución:
Dependencias de la UNED, Sede Central de Madrid y Campus de Las Rozas (Urbanización Monte Rozas, Avda. de Esparta 9, 28232, Las Rozas de Madrid). Los servicios STR y STE podrán desarrollarse de forma remota. El servicio TIF se prestará en los edificios de la UNED en la Sede Central y en el campus de Las Rozas. El servicio de Hardware tendrá un punto de taller en al menos dos campus en Madrid y dispondrá de medios de desplazamiento a todos los campus. (Provincia: Madrid)
Contradicciones y puntos débiles de los requisitos:
Consideraciones importantes:
