EL OBJETO DEL CONTRATO ES LA EVALUACION DE LA OPINION Y EL GRADO DE SATISFACCION DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS SANITARIOS PUBLICOS DE LA COMUNIDAD DE MADRID. EL ESTUDIO SE REALIZARA A LOS USUARIOS ATENDIDOS EN LOS SERVICIOS SANITARIOS PUBLICOS DEL SERVICIO MADRILENO DE SALUD EN TRES AREAS DE ESTUDIO: ATENCION PRIMARIA ATENCION HOSPITALARIA (CONSULTAS EXTERNAS URGENCIAS HOSPITALIZACION Y CIRUGIA AMBULATORIA) Y SUMMA 112 (UAD: UNIDADES DE ATENCION DOMICILIARIA VIR: VEHICULOS DE INTERVENCION RAPIDA Y UVI MOVIL: UNIDADES DE VIGILANCIA INTENSIVA MOVIL). LA RECOGIDA DE INFORMACION SE REALIZARA A TRAVES DE ENCUESTA TELEFONICA ASISTIDA POR ORDENADOR MEDIANTE SISTEMA CATI (COMPUTER ASSISTED TELEPHONE INTERVIEWING) O SIMILAR. EL ALCANCE Y CARACTERISTICAS DE LOS TRABAJOS A REALIZAR SON LOS DETALLADOS EN EL PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS PARTICULARES. (A/SER-013319/2026)
126.395,10 €
14/05/2026
29/05/2026 21:59 (2 días y 7 horas restantes)
Servicios
Publicado
Órgano de contratación
CONSEJERIA DE SANIDAD
Lugar tipado
ES300 - Madrid
Periodo de ejecución
CPV
Resumen
Objeto:
El contrato tiene por objeto la evaluación de la opinión y el grado de satisfacción de los usuarios de los servicios sanitarios públicos de la Comunidad de Madrid durante el año 2026. Las actuaciones incluyen la revisión y actualización de cuestionarios, el diseño, ejecución y control del trabajo de campo, la depuración, tabulación y análisis de los datos obtenidos, así como la elaboración de informes y presentaciones.
Características:
El estudio se realizará a los usuarios atendidos en los servicios de atención primaria, atención hospitalaria (consultas externas, urgencias, hospitalización y cirugía ambulatoria) y SUMMA 112 (Unidades de Atención Domiciliaria, Vehículos de Intervención Rápida y UVI móvil). La recogida de información se efectuará mediante encuesta telefónica asistida por ordenador (sistema CATI o similar).
Actuaciones específicas:
- Diseño del modelo de análisis de satisfacción: Aplicable a todos los ámbitos asistenciales (atención primaria, hospitalaria y SUMMA 112), con análisis desagregados por centros, hospitales y tipos de unidades.
- Revisión y validación de cuestionarios: Actualización de ocho cuestionarios específicos para cada ámbito asistencial, previa realización de un pretest o p...
Criterios de evaluación:
Solvencia económica:
Solvencia técnica:
Medios materiales:
Medios personales:
Fecha de inicio:
El inicio de las actuaciones de campo está previsto para el 1 de octubre de 2026.
Duración:
El plazo de ejecución del contrato comprenderá desde la fecha de formalización del mismo hasta el 18 de febrero de 2027.
Lugar de ejecución:
Comunidad de Madrid. (Provincia: Madrid)
Contradicciones y puntos débiles de los requisitos:
Consideraciones importantes:
