SERVEI CONSISTENT EN EL SUPORT PREVENTIU CORRECTIU I EVOLUTIU DE LA PLATAFORMA TECNOLOGICA CITRIX D'AMB (900371/26)

Contratación del servicio de soporte preventivo, correctivo y evolutivo para la plataforma tecnológica Citrix del Área Metropolitana de Barcelona (AMB). El objetivo es asegurar el funcionamiento óptimo, la resolución de incidencias y la mejora continua de la infraestructura Citrix utilizada para el acceso interno a aplicaciones y la plataforma de teletrabajo.

El servicio abarca tres áreas principales:

• Mantenimiento preventivo (proactivo): Monitorización online 24x7 de la plataforma Citrix y servidores virtuales asociados, incluyendo la identificación de problemas potenciales para evitar interrupciones del servicio. Se requiere una herramienta de monitorización con licencia y soporte del fabricante, capaz de supervisar al menos 500 sensores. No se permitirá acceso directo desde las instalaciones del adjudicatario a la red local de la AMB; las herramientas residirán en la red de la AMB y las alertas se comunicarán al adjudicatario. Las incidencias detectadas fuera del horario laboral de la AMB se resolverán aplicando el mejor procedimiento y se comunicarán posteriormente al Servei TIC. Se proporcionará una herramienta online para consult...

La ejecución del contrato se inicia a la formalización del mismo.

El contrato tendrá una duración de 1 año, con dos prórrogas anuales posibles (1 + 1 + 1 año).

La ejecución del contrato se llevará a cabo en las dependencias del contratista y, puntualmente, en las oficinas del AMB. (Provincia: Barcelona)