SERVICIO DE UNA SOLUCION CRM QUE PERMITA CENTRALIZAR Y DETALLAR TODAS LAS ACCIONES DE LOS PROCESOS REALIZADOS EN LA AGENCIA CON EL FIN DE FACILITAR UNA GESTION INTEGRAL DE LA INFORMACION. (82/2026)

Contratación del servicio de una solución CRM (Customer Relationship Management) para centralizar, detallar y facilitar la gestión integral de la información relacionada con las personas emprendedoras, empresas y ciudadanía que utilizan los servicios de GISA (Getafe Iniciativas S.A.). La solución será una plataforma SaaS (Software as a Service) que permitirá el acceso desde cualquier ubicación con conexión a Internet, garantizando escalabilidad, seguridad de datos y reducción de costes. Se incluirá soporte, mantenimiento y formación a los usuarios.

La solución a contratar es un producto ya existente en el mercado que se adaptará para cumplir con los requisitos técnicos especificados. Se requerirá la presentación de una Certificación de Conformidad con el Esquema Nacional de Seguridad (ENS) para categoría MEDIA. La arquitectura técnica deberá ser SaaS, basada en tecnologías soportadas por el fabricante, permitir la separación de entornos, garantizar escalabilidad y evolución funcional, aplicar principios de seguridad por diseño, proteger la información mediante cifrado, asegurar una disponibilidad mínima del servicio del 99,5% y soportar hasta 20 usuarios concurrentes (con un pico estimado de 30). Se exigirá gestión de identidades y control de accesos robustos, trazabilidad, registro y auditoría de actividad, mecanismos de continuidad...

Fecha de inicio de servicio según orden de inicio

Duración inicial de 6 meses. No se prevé prórroga.

No especificado en los documentos. (Provincia: Madrid)