CONTRACTACIO DE SERVEIS INFORMATICS EXTERNS PER A DONAR SUPORT AL PROGRAMA D'ASSISTENCIA I SERVEIS EN L'AMBIT D'INFORMATICA ALS MUNICIPIS DE LA COMARCA DE FINS A 20.000 HABITANTS (SERVEI N1) I ADDICIONALMENT QUE DONIN SUPORT A LA GESTIO I MANTENIMENT (SERVEI PROACTIU I REACTIU) DE LA INFRAESTRUCTURA TIC DEL CONSELL COMARCAL DEL BAIX CAMP (SERVEI N2) (8100810007-2025-0006814)

Contratación de servicios informáticos externos para dar soporte al programa de asistencia y servicios en el ámbito de la informática a los municipios de la comarca de hasta 20.000 habitantes (servicio de nivel 1), y para dar soporte a la gestión y mantenimiento (servicio proactivo y reactivo) de la infraestructura TIC del Consell Comarcal del Baix Camp (servicio de nivel 2).

El contrato abarca dos tipos de servicios:

Servicio N1 (Soporte a Municipios):

• Prestación de soporte de primer nivel, atendiendo incidencias reportadas por usuarios a través de la herramienta GLPI.
• Diagnóstico inicial, categorización y priorización de incidencias.
• Seguimiento de incidencias abiertas y en espera para su pronta resolución.
• Escalado de incidencias a técnicos de segundo nivel o proveedores externos según corresponda.
• Cierre de incidencias una vez resueltas.
• Registro de acciones realizadas para la resolución de incidencias.
• Notificación de incidencias recurrentes para su análisis por el Consell Comarcal.
• Mantenimiento del puesto de trabajo (equipos informáticos, periféricos, sistema operativo, aplicaciones), incluyendo reparación o reemplazo de componentes ...

01 de julio de 2026

18 meses, sin prórrogas.

Sede principal del Consell Comarcal del Baix Camp y de forma remota o presencial en los municipios de la comarca según sea necesario. (Provincia: Tarragona)