SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE LICENCIAS ODILO A3W PARA EL ARCHIVO DEL AYUNTAMIENTO DE ALCALA DE HENARES (6828 PAS BIS)

Contrato de servicio de mantenimiento para la aplicación informática Odilo A3W, destinada a la gestión del Archivo Municipal del Ayuntamiento de Alcalá de Henares. El servicio abarca el mantenimiento de la licencia Odilo A3W, el Portal de Difusión Web (OPAC), y el soporte técnico asociado, incluyendo la gestión de documentos y expedientes físicos y digitales, su difusión, y el acceso controlado para usuarios internos y ciudadanos, además de la asistencia técnica para su conservación y actualización del software.

El contrato de servicio de mantenimiento de licencias Odilo A3W para el Archivo Municipal del Ayuntamiento de Alcalá de Henares incluye las siguientes prestaciones:

• Mantenimiento de licencias A3W-AE: Cubre 1 usuario administrador y 2 usuarios técnicos.
• Servicio de soporte y asistencia técnica: Incluye mantenimiento correctivo y evolutivo. El mantenimiento correctivo abordará errores que impidan el funcionamiento del aplicativo, con tiempos de respuesta y resolución variables según la prioridad de la incidencia (crítica, alta, media, baja).
  • Prioridad crítica: Respuesta en 2 horas, resolución en 8 horas.
  • Prioridad alta: Respuesta en 8 horas, resolución en 24 horas.
  • Prioridad media: Respuesta en 24 horas, resolución en 3 días.
  • Prioridad baja: R...

Tras la firma del contrato.

El contrato tiene una duración inicial de 1 año, a contar desde la fecha de firma. Se contemplan dos prórrogas anuales, pudiendo extenderse la duración total hasta 3 años.

Archivo Municipal del Ayuntamiento de Alcalá de Henares. (Provincia: Madrid)