SERVICIO DE CENTRO DE ASISTENCIA A PERSONAS USUARIAS (CAU) Y SOPORTE MICROINFORMATICO PARA EL AYUNTAMIENTO DE LA RINCONADA. (6585/2026)
Datos generales
72.165,41 € (288.661,64 €)
29/05/2026
Servicios
Publicado
Órgano de contratación
JUNTA DE GOBIERNO DEL AYUNTAMIENTO DE LA RINCONADA
Lugar
ESPANA - SEVILLA
Lugar tipado
ES618 - Sevilla
CPV
Documentación adicional
Documentación adicional |
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Resumen
Objeto:
Contratación del servicio de Centro de Asistencia a Personas Usuarias (CAU) y soporte microinformático para el Ayuntamiento de La Rinconada. El servicio abarca la atención, gestión y resolución de incidencias, consultas y solicitudes relacionadas con el parque de puestos de trabajo municipal, incluyendo equipos, periféricos y aplicaciones de usuario, así como incidencias de telecomunicaciones vinculadas al puesto de trabajo. El objetivo es garantizar la atención continuada, la correcta trazabilidad de incidencias, maximizar la resolución en primer nivel, mantener actualizado el inventario del parque y asegurar el escalado y seguimiento de incidencias hasta su resolución final.
Características:
El contrato de servicios CAU incluye:
- Atención a usuarios y gestión operativa: Recepción y registro de incidencias y solicitudes a través de la herramienta corporativa de ticketing del Ayuntamiento (Freshservice), garantizando la trazabilidad completa. Soporte remoto, telefónico y presencial. Clasificación y priorización de incidencias. Diagnóstico técnico completo y resolución de incidencias de microinformática. Escalado y seguimiento a terceros. Comunicación continuada con el usuario y cierre de tickets tras validación funcional.
- Soporte técnico al puesto de trabajo: Diagnóstico y resolución de incidencias en equipos (sobremesa y portátiles), periféricos habituales, configuración de perfiles de usuario. Instalación, configuración y actualización de sistemas operativos y ...
Criterios de evaluación:
Solvencia económica:
Solvencia técnica:
Medios materiales:
Medios personales:
Fecha de inicio:
La prestación del servicio CAU deberá estar operativa desde el primer día de vigencia del contrato. Se establece un plazo máximo de 20 días laborables desde la formalización para completar la configuración/ajuste de herramientas, inventario inicial y procedimientos operativos.
Duración:
La duración inicial del contrato es de un año, a contar desde la fecha que se establezca en el contrato formalizado. Se prevén hasta tres prórrogas anuales, con una duración total máxima del contrato, incluidas las prórrogas, de cuatro años.
Lugar de ejecución:
El servicio se prestará en las distintas dependencias municipales del Ayuntamiento de La Rinconada, ubicadas principalmente en los núcleos de La Rinconada y San José de La Rinconada. (Provincia: Sevilla)
Contradicciones y puntos débiles de los requisitos:
Consideraciones importantes:
