SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE SUSCRIPCIONES DE SOFTWARE DEL FABRICANTE RED HAT GESTIONADO POR METRO DE MADRID (6012600101)

El contrato tiene como objeto el soporte y mantenimiento de las suscripciones de software del fabricante Red Hat gestionado por Metro de Madrid. Esto incluye:

• Soporte técnico remoto: Asistencia telefónica o por Internet para resolver incidencias o consultas sobre el software Red Hat.
• Mantenimiento: Acceso a actualizaciones del software para corregir fallos, vulnerabilidades de seguridad e incorporar mejoras.
• Asesoramiento técnico: Jornadas de servicios profesionales en las instalaciones de Metro de Madrid para realizar reconfiguraciones complejas o revisiones proactivas del software Red Hat.

El contrato no se divide en lotes.

El contrato de soporte y mantenimiento de software Red Hat presenta las siguientes características:

• Alcance general: Garantizar el mantenimiento del software Red Hat en diferentes entornos de Metro de Madrid.
• Suscripciones:
  • Asistencia 24x7 según el nivel de servicio (SLA).
  • Actualizaciones del software.
  • Acceso a la documentación.
  • Acceso al portal de cliente Red Hat.
• Jornadas de servicios profesionales: 45 jornadas para:
  • Actualización de versiones de software Red Hat.
  • Reconfiguraciones complejas.
  • Asistencia en fallos.
  • Chequeos de salud.
• Equipo asignado:
  • Ingeniero RHCE.
  • Ingeniero RHCS-DSM.
  • Ingeniero RHCS-OSA.
  • Jefe de proyecto.
• Requisitos de ciberseguridad: C...

Se prevé que la ejecución del contrato comience el 1 de septiembre de 2026. En caso de retraso en el proceso de adjudicación, el plazo de duración del contrato será de 3 años desde el día siguiente a la fecha de formalización del contrato.

El plazo de ejecución del contrato es de 3 años, desde el 01/09/2026 hasta el 31/08/2029, ambos inclusive.

Los sistemas informáticos se encuentran ubicados en distintos Centros de Metro de Madrid, S.A. (Provincia: Madrid)