CONTRACTACIO D'UN CENTRE DE SERVEI D'ATENCIO SUPORT I CONSULTORIA A LA CIUTADANIA EN RELACIO AMB LES EINES D'ADMINISTRACIO ELECTRONICA DE L'AJUNTAMENT D'ARGENTONA (5940/2025)

El contrato tiene como objeto la contratación de un centro de servicio de atención, soporte y consultoría a la ciudadanía en relación con las herramientas de administración electrónica del Ayuntamiento de Argentona. Este servicio proporcionará ayuda a la ciudadanía en la tramitación electrónica, asistencia técnica, y soporte integral en la gestión y tramitación de expedientes a través de las plataformas electrónicas del Ayuntamiento, tanto existentes como futuras.

El servicio a contratar debe contar con las siguientes características:

• Canales de atención: El servicio de asistencia se prestará por canal telefónico y, adicionalmente, por correo electrónico si así lo desea el usuario. Los canales serán proporcionados por el adjudicatario sin coste adicional.
• Asistencia integral a la gestión y tramitación: El servicio proporcionará asistencia integral en la tramitación, de inicio a fin, para todas las plataformas electrónicas del Ayuntamiento.
• Asistencia técnica: Se atenderán incidencias técnicas o derivadas de la falta de conocimiento del usuario.
• Control de auditoría: Se grabarán todas las llamadas de acuerdo a la legalidad vigente. Se numerarán todas las atenciones para su correcta identificación.
• **Asistencia rem...

Después de la formalización del contrato.

El plazo de ejecución del contrato será de 1 año a partir de la fecha de formalización del contrato, con posibilidad de tres prórrogas anuales (1+1+1). En ningún caso la duración total del contrato excederá de 4 años desde la fecha de formalización del contrato.

Dependencias de la entidad contratante. (Provincia: Barcelona)