CONTRATACION DEL SUMINISTRO DE UNA PLATAFORMA DE ATENCION TELEFONICA MEDIANTE ASISTENTES VIRTUALES INTELIGENTES. (59/2026 BIS)

El contrato tiene por objeto la puesta a disposición de la Conselleria de Sanidad de una plataforma de atención telefónica avanzada, operada mediante asistentes virtuales inteligentes y certificada como dispositivo médico bajo la normativa europea MDR clase IIb. Esta plataforma está destinada a optimizar la gestión de la demanda en Atención Primaria, permitiendo la atención telefónica de pacientes, el análisis de síntomas mediante inteligencia artificial y procesamiento de lenguaje natural, la asignación y gestión de citas, y la derivación a los profesionales adecuados. Incluye servicios de implantación, configuración, integración con sistemas de información corporativos, despliegue escalado en centros de salud y mantenimiento de la plataforma. El objetivo es mejorar la eficiencia operativ...

El contrato abarca el suministro de una plataforma de atención telefónica mediante asistentes virtuales inteligentes, certificada como dispositivo médico MDR clase IIb. Las características clave incluyen:

• Funcionalidad principal: Gestión inteligente de la demanda en Atención Primaria, permitiendo la atención multicanal (teléfono, app GVA+Salut, portal web) a través de un agente virtual impulsado por IA y procesamiento de lenguaje natural.
• Proceso de atención: Identificación inequívoca del paciente (solicitando número SIP, nombre, apellidos, teléfono), análisis del motivo de consulta/sintomatología mediante algoritmo conversacional, oferta de citas (servicio, modalidad, profesional), gestión de citas (modificación/anulación) y envío de confirmación vía SMS.
• **Interfaz P...

No se especifica una fecha exacta de inicio en la documentación revisada, pero la fase de arranque del proyecto, incluyendo la recepción de la plataforma en la nube y la elaboración del plan director, se estima en 1 mes a partir del día siguiente a la notificación de la adjudicación del contrato.

La duración total del contrato es de 36 meses, incluyendo la fase de puesta en marcha (14 meses) y la fase de soporte y mantenimiento (31 meses). El soporte y mantenimiento comenzará de forma progresiva a partir del mes 6 del contrato.

El servicio se ejecutará en los locales del adjudicatario, con posibilidad de desplazamientos puntuales a las instalaciones de la Conselleria de Sanidad (Centro de Informática de la Conselleria de Sanitat, Avenida Campanar 21, València, 46009) para reuniones de seguimiento, toma de requerimientos o resolución de incidencias que requieran atención presencial. (Provincia: València)