SERVICIO DE ATENCION DE LA CENTRALITA TELEFONICA INSS BIZKAIA. (48/UC-4/26)

El contrato tiene como objeto la prestación integral del servicio de atención de la centralita telefónica de la sede de la Dirección Provincial del Instituto Nacional de la Seguridad Social (INSS) en Bilbao, ubicada en la calle Gran Vía nº 62. El servicio incluye la recepción de llamadas, su desvío a los destinatarios correspondientes y la provisión de información básica sobre las competencias de otras entidades territoriales de la Seguridad Social y, eventualmente, de otras administraciones.

El servicio debe ser prestado por un profesional seleccionado de forma permanente. Este profesional debe tener experiencia en el manejo de centralitas telefónicas, específicamente la consola de operadora de la central telefónica CISCO IP PHONE 7961. Además, debe conocer las extensiones telefónicas y el personal asociado, información que será facilitada por el INSS.

Las ausencias temporales del personal asignado deben ser cubiertas por personal con cualificación y experiencia similares. La empresa adjudicataria debe designar un coordinador técnico o responsable de su plantilla para la dirección del servicio y la comunicación de incidencias. Es esencial el cumplimiento de las obligaciones salariales, de seguridad social, tributarias y de prevención de riesgos laborales. Se debe garantizar e...

El inicio de la ejecución del contrato está previsto para el 1 de mayo de 2026.

El plazo de ejecución del contrato es de 20 meses, desde el 1 de mayo de 2026 hasta el 31 de diciembre de 2027, prorrogable por un año.

La ejecución del contrato se llevará a cabo en la sede de la Dirección Provincial del Instituto Nacional de la Seguridad Social en Bilbao, ubicada en la calle Gran Vía nº 62.