ASISTENTE VIRTUAL INTELIGENTE PARA ATENCION TURISTICA Y CIUDADANA INCLUIDO EN PSTD "TORREMOLINOS PARAISO INTELIGENTE" DENTRO DEL PLAN TERRITORIAL DE SOSTENIBILIDAD TURISTICA EN DESTINOS DE ANDALUCIA 2022 EN EL MARCO DEL PLAN DE RECUPERACION TRANSFORMACION Y RESILIENCIA (C14.I1.2) FINANCIADO UE FONDOS NEXT-GENERATION_EU AYUNTAMIENTO TORREMOLINOS (4467/2026)
75.000,00 €
15/05/2026
19/03/2026 22:59 (Fecha superada)
Servicios
Resuelto
Órgano de contratación
CONCEJALIA DELEGADA EN MATERIA DE CONTRATACION DEL AYUNTAMIENTO DE TORREMOLINOS
Lugar
PLAZA BLAS INFANTE 1 TORREMOLINOS
Lugar tipado
ES617 - Málaga
Periodo de ejecución
CPV
Adjudicación
Resuelto
06/05/2026
Resumen
Objeto:
El contrato tiene por objeto el diseño, implantación, puesta en marcha y operación de un asistente virtual inteligente para atención turística y ciudadana, incluido en el Plan de Sostenibilidad Turística en Destino (PSTD) "Torremolinos Paraíso Inteligente". Este asistente virtual estará financiado por la Unión Europea a través de los fondos Next-GenerationEU, en el marco del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia (PRTR). El asistente virtual deberá contar con un chat omnicanal (web, app, WhatsApp) multilingüe con interacción voz/texto.
Características:
El servicio a contratar incluye las siguientes características:
- Canales:
- WhatsApp (principal): Integración directa con WhatsApp Business Platform – Cloud API, con soporte de mensajes interactivos y plantillas. El Ayuntamiento tendrá acceso de supervisión al entorno de gestión de WhatsApp.
- Web (complementario): Widget embebible en la web municipal/portal turístico con la misma lógica del asistente.
- Opcional: Derivación a atención humana (contact center/email/teléfono) con entrega de contexto mínimo.
- Cobertura:
- Ciudadanía: Información de servicios, orientación a trámites, incidencias, citas/gestiones.
- Visitantes: Turismo, movilidad, eventos, seguridad, accesibilidad, emergencias.
- Personal municipal: Administración, curación de ...
Criterios de evaluación:
Solvencia económica:
Solvencia técnica:
Medios materiales:
Medios personales:
Fecha de inicio:
La ejecución del contrato comenzará al día siguiente de la formalización del mismo.
Duración:
La duración del contrato será de 3 meses contados desde el día siguiente a la formalización del mismo. En ningún caso los trabajos podrán extenderse más allá del 30 de junio de 2026.
Lugar de ejecución:
No se especifica un lugar concreto de ejecución, pero se entiende que se prestará de forma remota y para el municipio de Torremolinos. (Provincia: Málaga)
Contradicciones y puntos débiles de los requisitos:
Consideraciones importantes:
