SERVICIO DE ADMINISTRACION DE SISTEMAS Y EL SOPORTE HELP DESK A LOS USUARIOS DE LA RED DEL AYUNTAMIENTO DE VILA-SECA (4110/2026)

El presente contrato tiene por objeto la provisión del servicio de soporte a los usuarios y mantenimiento del conjunto de equipos informáticos y de comunicaciones del Ayuntamiento de Vila-seca. Incluye la prestación de servicios de segundo nivel de escalado de incidencias, tanto de forma preventiva como reactiva, así como servicios de administración de sistemas de información, con el objetivo de maximizar el tiempo de disponibilidad de los sistemas y la satisfacción de los usuarios. El alcance abarca todo el sistema de información municipal, usuarios internos y externos, y la infraestructura local y en la nube existente o que se adquiera durante la vida del contrato.

El servicio se integrará dentro del Centro de Servicios al Usuario (CSU) y se prestará de forma presencial (mínimo dos técnicos de campo en dependencias municipales para atenciones de primer nivel y aquellas que requieran presencialidad) y remota para tareas de administración de sistemas. Se sigue el marco de referencia de buenas prácticas ITIL v3.

**Tascas del Centro de Servicios de Soporte (CSS):

• Recepción, priorización, clasificación y escalado de interacciones, demandas de administración de sistemas y soporte a usuarios.
• Gestión de demandas dentro del ámbito del CSS.
• Ejecución de tareas en la infraestructura física y lógica del Área de Políticas Digitales y Innovación.
• Gestión, configuración y mantenimiento de los activos de tecnología del Ayuntamiento.

**Ámbito de competenci...

Julio de 2026

2 años (2026-2028) más 1 año de prórroga opcional (2029).

Ayuntamiento de Vila-seca, Plaça de l'Església, 26, 43480 Vila-seca (Tarragona). El servicio se prestará en las distintas sedes y edificios municipales. (Provincia: Tarragona)