''IMPLANTACION MANTENIMIENTO Y SOPORTE DE UNA PLATAFORMA DIGITAL PARA LA GESTION DE INCIDENCIAS CIUDADANAS Y COMUNICACION CON LA CIUDADANIA'' (4/2026 SERVICIOS)

El contrato tiene por objeto la prestación del servicio de implantación, puesta en funcionamiento, alojamiento, mantenimiento y soporte técnico de una plataforma digital en modalidad SaaS destinada a la gestión de incidencias ciudadanas y a la comunicación bidireccional entre la ciudadanía y el Ayuntamiento de Alcázar de San Juan.

La plataforma debe permitir, como mínimo:

• La recepción de incidencias comunicadas por la ciudadanía mediante aplicación móvil y portal web.
• La geolocalización automática de los avisos y su representación cartográfica.
• La gestión interna del ciclo de vida de cada incidencia, incluyendo su asignación, seguimiento, resolución y cierre.
• La comunicación con el ciudadano, mediante notificaciones, mensajes o cualquier otro medio integrado en la platafo...

• Portal Web de Información: El adjudicatario pondrá en marcha un portal web donde se expondrá información y contenidos de temática ambiental, que será consensuada con el Servicio de Medio Ambiente del Ayuntamiento de Alcázar de San Juan. Los ciudadanos también podrán hacer uso de este portal web para el envío de consultas y sugerencias, e informar sobre alguna incidencia relacionada con el medio ambiente o el mobiliario urbano. El portal web deberá ajustarse a la normativa vigente en materia de protección de datos personales. Incluirá hosting, nombre de dominio, SSL, ancho de banda ilimitado y servicios de copia de seguridad.
• Aplicación para Dispositivos Móviles para el Ciudadano: El adjudicatario pondrá a disposición de los ciudadanos una aplicación para dispositivos móvile...

La fecha de inicio del servicio no puede ser anterior al 18 de abril de 2026.

El contrato tendrá una duración de 2 años, a partir del 18 de abril de 2026, o desde la fecha de firma del nuevo contrato administrativo, si esta fuera posterior. Se contempla la posibilidad de una prórroga de 2 años.

El servicio se prestará principalmente de forma remota, a través de la plataforma digital. La gestión de incidencias se realizará en la vía pública y edificios municipales de Alcázar de San Juan. (Provincia: Ciudad Real)