SERVICIO DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO DEL SISTEMA DE VIDEOACTAS DIGITALES (39/2026)

Servicio de soporte y mantenimiento del sistema de videoactas digitales del Ayuntamiento de Ávila, que incluye la gestión audiovisual de plenos y reuniones, preparación del orden del día, grabación, firma electrónica de actas, publicación en directo (streaming), publicación web y custodia de vídeos, documentos y metadatos asociados. El objetivo es asegurar la continuidad del sistema operativo, preservar funcionalidades, módulos, integraciones y contenidos históricos, permitiendo la libre concurrencia de soluciones alternativas que mantengan las capacidades existentes o sean superiores, realicen una migración íntegra y se integren con la instalación técnica existente.

El servicio de soporte y mantenimiento consiste en proporcionar apoyo al personal del Ayuntamiento para garantizar el funcionamiento continuo del sistema, minimizando tiempos de inactividad. Incluye:

• Soporte remoto: Conexión remota para asistencia, instalación de actualizaciones y diagnóstico de problemas de software y hardware.
• Resolución de dudas: Asistencia a usuarios (operadores, administradores, técnicos municipales) sobre el funcionamiento del sistema.
• Mantenimiento correctivo: Reparación de incidencias y defectos del software, incluyendo daños en datos.
• Mantenimiento preventivo/evolutivo: Acciones para prevenir problemas derivados de actualizaciones de herramientas subyacentes (bases de datos, servidores de aplicaciones).
• **Modificaciones de cará...

2026-03-01

2 años, prorrogables por periodos anuales hasta un máximo de 2 años adicionales (contrato de 2+2 años). La duración total máxima sería de 4 años.

Ayuntamiento de Ávila (Provincia: Ávila)