SERVICIO DE SOPORTE TECNICO A USUARIOS Y MANTENIMIENTO DEL PARQUE INFORMATICO DE USUARIOS FINALES EN LA ORGANIZACION CENTRAL DESTINADO A LA SECRETARIA GENERAL ADJUNTA DE INFORMATICA DE LA AGENCIA ESTATAL CONSEJO SUPERIOR DE INVESTIGACIONES CIENTIFICAS. (35370/27)
Datos generales
1.148.516,00 € (2.756.678,40 €)
8/7/2026
Servicios
Publicado
Órgano de contratación
SECRETARIA GENERAL DE LA AGENCIA ESTATAL CONSEJO SUPERIOR DE INVESTIGACIONES CIENTIFICAS
Lugar
ESPANA - ESPANA
Periodo de ejecución
CPV
Documentación adicional
Documentación adicional |
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Resumen
Objeto:
Contratación del servicio de soporte técnico a usuarios y mantenimiento del parque informático para los usuarios finales de la Organización Central del CSIC (Consejo Superior de Investigaciones Científicas). Este servicio abarca la atención, resolución de consultas, incidencias y problemas relacionados con equipos y aplicaciones informáticas, tanto de forma remota como presencial en las sedes y delegaciones del CSIC en Madrid, Bruselas y Roma.
Características:
El servicio de soporte técnico y mantenimiento de parque informático para usuarios finales del CSIC incluye:
- Atención a usuarios en procesos de selección y convocatorias del CSIC: Recepción de llamadas y comunicaciones, resolución de dudas e incidencias informáticas relacionadas con aplicaciones de gestión de convocatorias, becas, contratos y ayudas.
- Gestión de incidencias de segundo nivel: Atención de llamadas y peticiones, apertura de incidencias/tickets, calificación y resolución de incidencias presenciales o remotas.
- Instalación de software y hardware en puestos de trabajo: Instalación en equipos nuevos o de sustitución, tanto de forma remota como presencial, incluyendo aplicaciones base, VDI, periféricos y equipos de aula.
- **Inventario del parque informáti...
Criterios de evaluación:
Solvencia económica:
Solvencia técnica:
Medios materiales:
Medios personales:
Fecha de inicio:
1 de enero de 2027
Duración:
El plazo de ejecución del contrato es de 18 meses, a partir del 1 de enero de 2027. El contrato es prorrogable hasta un máximo de 18 meses adicionales (9 meses por prórroga).
Lugar de ejecución:
Dependencias y edificios del CSIC en Madrid (C/ Serrano 117, C/ Serrano 113 bis posterior, C/ Pinar 25, C/ Pinar 19, C/ Joaquín Costa 22, C/ Jorge Manrique 27, C/ Serrano 123 Librería, C/ Vitrubio 8), así como en las sedes de la Delegación del CSIC en Bruselas (Rue du Trône 62, 1050, Bruselas) y Roma (Escuela Española Historia y Arqueología EEHAR Via di Sant'Eufemia 13, 00187, Roma). (Provincia: Madrid)
Contradicciones y puntos débiles de los requisitos:
Consideraciones importantes:
