SUMINISTRO IMPLANTACION Y SOPORTE DE UNA PLATAFORMA INTEGRAL PARA LA GESTION DE SERVICIOS Y OPERACIONES TI DEL CONSORCIO DE COMPENSACION DE SEGUROS. (3509/2025)

El contrato tiene por objeto el suministro, implantación, integración, soporte y mantenimiento de una plataforma integrada para la gestión de servicios y operaciones de TI, incluyendo la integración con la CMDB y el aseguramiento de la trazabilidad y continuidad operativa. Esta plataforma debe cubrir los ámbitos de:

• IT Service Management (ITSM)
• IT Operations Management (ITOM) (Descubrimiento e integración con CMDB)
• Integrated Risk Management (GRC/IRM)

El contrato incluye las siguientes características y actividades obligatorias:

• Suministro de licencias: Ofertar las licencias necesarias para cubrir los servicios requeridos, con el siguiente dimensionamiento mínimo:
  • Gestión de Incidencias y Peticiones: 200 usuarios nombrados (agente IT)
  • Portal de Autoservicio y Aprobaciones: 75 usuarios de negocio (limitado)
  • Descubrimiento y CMDB: 350 unidad técnica / CI descubierto
  • Gestión de Riesgos TI: Unidad de evaluación de riesgo (GRC)
  • Gestión de Riesgos de Proveedores: 20 usuarios GRC
  • Continuidad de Negocio y Resiliencia: 4 usuarios GRC
  • Desarrollo de Workflows / Aplicaciones: Usuario con privilegios de configuración
  • Analítica Avanzada: Módulo 1
• Integración Funcional: ...

La fecha de inicio prevista es el 01/05/2026.

El plazo de duración del contrato será de cinco (5) años a partir de la fecha de entrada en vigor, tras su formalización.

El objeto del contrato de referencia se prestará en modalidad SaaS (software as a Service) por lo que se prestará desde la nube del adjudicatario y mediante suscripción, incluyendo el acceso a la aplicación, uso, almacenamiento de datos, mantenimiento y soporte y desarrollo de evolutivos.

El adjudicatario deberá proporcionar las herramientas, equipamiento, software, líneas de comunicación y todos los medios necesarios para la prestación del servicio y suministro mediante una conexión remota segura a los sistemas del CCS. (Provincia: Sin datos. El contrato se ejecuta de forma remota mediante SaaS.)