SERVICIO DE GESTION CONFIGURACION ADMINISTRACION Y SOPORTE DE LAS INFRAESTRUCTURAS DE COMUNICACIONES Y SEGURIDAD DE LA AGENCIA ESTATAL CONSEJO SUPERIOR DE INVESTIGACIONES CIENTIFICAS. (34677/26)

El contrato tiene por objeto el servicio de gestión, configuración, administración y soporte de las infraestructuras de comunicaciones y seguridad de la Agencia Estatal Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC). Esto incluye las infraestructuras ubicadas en los Centros de Procesamiento de Datos (CPDs) de la C/ Pinar 19 y C/ Joaquín Costa, 22, ambos en Madrid, así como la gestión y mantenimiento de las infraestructuras tecnológicas de comunicaciones y seguridad desplegadas en los edificios de la Organización Central (ORGC) y en los distintos centros e institutos del CSIC distribuidos por todo el territorio nacional.

El contrato abarca el conjunto de infraestructuras de comunicaciones y seguridad, incluyendo redes cableadas e inalámbricas, sistemas de seguridad perimetral, moni...

El servicio se organiza en tres niveles:

• Nivel 1: Operación y soporte técnico básico: Atención a usuarios, diagnóstico y resolución de incidencias de primer nivel, ejecución de tareas rutinarias, monitorización, registro y actualización del inventario.
• Nivel 2: Soporte especializado, administración avanzada e ingeniería: Resolución de incidencias complejas, elaboración y actualización de procedimientos técnicos, optimización del rendimiento, participación en la implantación de nuevos proyectos.
• Nivel de gestión y coordinación del servicio: Organización de la operativa, control de la carga de trabajo, seguimiento de indicadores, análisis de la operativa y propuesta de planes de mejora, elaboración de informes de seguimiento.

Las tareas a realizar incluyen:

• Ins...

Se prevé iniciar la ejecución del contrato el 1 de abril de 2026. En caso de que la formalización del contrato no se pueda realizar antes de esa fecha, el inicio será el indicado en el contrato, con un máximo de un mes desde la formalización.

El plazo de ejecución es de 18 meses, a partir del 1 de abril de 2026.

La ejecución del servicio se desarrollará en las dependencias de la Secretaría General Adjunta de Informática (SGAI), ubicada en la Calle Pinar 19, 28006, Madrid, o bien, en modalidad de trabajo remoto.