ASISTENTE VIRTUAL DE PARTICIPACION CIUDADANA DEL AYUNTAMIENTO DE MADRID (300/2026/00009)

El objeto del contrato es la prestación de servicios profesionales para el diseño, desarrollo, puesta en servicio, mantenimiento y evolución tecnológica de un Asistente Virtual conversacional, integrado en el portal de Participación Ciudadana del Ayuntamiento de Madrid, "Decide Madrid". La solución se ofrecerá en modo SaaS (Software como Servicio) y podrá combinar técnicas de Inteligencia Artificial tradicional y generativa. Incluye un panel de control para la gestión y operación de la solución.

El contrato abarca el diseño, desarrollo, puesta en servicio, gestión, mantenimiento y evolución tecnológica de un Asistente Virtual (BOT conversacional) con IA tradicional y generativa, y su panel de control asociado.

Fase I: Implantación (máximo 2 meses):

• Asignación de Interlocutor Único / Jefe de Proyecto.
• Planificación y dirección de tareas.
• Puesta en servicio del asistente virtual y panel de control, incluyendo pruebas de calidad y ajustes.
• Configuración de otros elementos técnicos y servicios.
• Formación y preparación de personal de atención de primer nivel.
• Elaboración de manual de usuario y documentación técnica.
• Impartición de formación inicial al personal de la DGPC.

Fase II: Operación (durante la vigencia del contrato y prórrogas):

• Prestación de servicio...

01 de septiembre de 2026

Duración inicial de 24 meses. Posibilidad de dos prórrogas sucesivas hasta alcanzar un máximo total de 60 meses (5 años).

Las dependencias de la empresa adjudicataria. Excepcionalmente, en instalaciones del Ayuntamiento de Madrid con conformidad de la DGPC. (Provincia: Madrid)