CONTRATO PLURIANUAL DE SERVICIOS PARA LA CERTIFICACION DE LAS CARTAS DE SERVICIOS DEL AYUNTAMIENTO DE MADRID Y DE SU SISTEMA DE GESTION. (300/2026/00005)

El objeto del contrato es la prestación de servicios de certificación y seguimiento de las Cartas de Servicios del Ayuntamiento de Madrid y de su Sistema de Gestión, conforme a la Norma UNE 93200, durante los años 2026 y 2027. Esto incluye la certificación del sistema general, la renovación de 52 cartas de servicios existentes (27 en 2026 y 25 en 2027), la primera certificación de 9 nuevas cartas de servicios (5 en 2026 y 4 en 2027), y la realización de 8 auditorías de seguimiento (3 en 2026 y 5 en 2027).

El contrato abarca la ejecución de diversas actividades destinadas a la verificación y certificación de las Cartas de Servicios y su Sistema de Gestión conforme a la Norma UNE 93200.

Las actuaciones requeridas son:

1. Planificación del proceso: Coordinación con la Subdirección General de Calidad y Evaluación para programar todas las fases de cada proceso anual, incluyendo la jornada de lanzamiento, inspecciones de cliente misterioso y visitas a unidades. La planificación debe estar elaborada con suficiente antelación.
2. Jornada de lanzamiento: Realización de una jornada telemática anual para sensibilizar a las unidades involucradas sobre la importancia de su labor y las características del proceso de auditoría.
3. Inspecciones de cliente misterioso: Realización de inspecc...

01 de junio de 2026

Desde el 1 de junio de 2026 (o fecha de formalización) hasta el 31 de diciembre de 2027. El contrato contempla una prórroga de hasta 24 meses. Las auditorías y certificaciones se concentrarán en el último cuatrimestre de cada año, debiendo entregarse antes del 14 de diciembre de cada año.

En los centros o dependencias donde se presten los servicios objeto de las cartas de servicios, o vía telemática si la unidad responsable opta por ello. (Provincia: Madrid)