CONTRATO DE SERVICIOS PARA LA PREVENCION Y DETECCION DE LA SOLEDAD NO DESEADA EN PERSONAS MAYORES MEDIANTE INTELIGENCIA ARTIFICIAL (PALOMA 2.0) (300/2025/01337)

El contrato tiene como objeto principal la prestación de un servicio para la prevención y detección de situaciones de soledad no deseada en personas mayores, mediante el uso de herramientas de inteligencia artificial. Esto incluye el desarrollo, la implantación, el mantenimiento y la evolución de la solución tecnológica denominada Paloma 2.0.

El Asistente Conversacional Virtual, basado en inteligencia artificial, realizará:

• Llamadas telefónicas a personas mayores para la detección de la soledad no deseada.
• Llamadas de prevención y seguimiento, ofreciendo información sobre actividades y recursos del Ayuntamiento de Madrid.

Las principales características y actuaciones obligatorias del contrato incluyen:

• Diseño, programación y entrenamiento de un Asistente Conversacional Virtual (IA): Debe ser capaz de mantener un diálogo telefónico natural y adaptado a las respuestas de las personas mayores, con una duración máxima estimada de 5 minutos por llamada. El sistema debe ser flexible para replantear preguntas si las respuestas se desvían del guion.
• Detección de la soledad no deseada: El sistema debe identificar posibles situaciones de riesgo a través de un test sencillo, con el objetivo de identificar grados de gravedad: grave, moderado, leve e inapreciable.
• Facilitación de un entorno de seguimiento y control: Proporcionar una interfaz web para el seguimiento en tiempo real de las llamadas...

La fecha prevista de inicio es el 1 de septiembre de 2026.

El plazo total de ejecución es de 12 meses, con posibilidad de prórroga por un periodo no superior a 12 meses.

La ejecución del contrato se realizará en las instalaciones municipales que determine la Dirección General de Mayores y Prevención de la Soledad no Deseada, en una dependencia concreta designada a tal efecto. (Provincia: Madrid)