SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE INFRAESTRUCTURA INFORMATICA Y SERVICIO DE SOPORTE TECNICO INFORMATICO (HELPDESK) PARA EL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD DE LA FUNDACIO INSTITUT DE RECERCA EN ENERGIA DE CATALUNYA (IREC). (26-1011)

La Fundació Institut de Recerca en Energia de Catalunya (IREC) busca contratar un servicio integral de mantenimiento de su infraestructura informática y soporte técnico especializado (Helpdesk). El objetivo es dar respuesta a las necesidades de su creciente actividad, que incluyen un aumento de usuarios, proyectos e infraestructura, y que no pueden ser cubiertas internamente por falta de personal y especialización técnica.

El servicio abarca:

• Mantenimiento de la infraestructura informática general y de laboratorios.
• Soporte técnico presencial especializado a usuarios.
• Mantenimiento y resolución de incidencias en la infraestructura de servidores y red.
• Gestión de incidencias, peticiones y dudas en el ámbito informático, comunicaciones y telefonía.

El objeto del contrato es la provisión de un servicio de soporte técnico especializado presencial para los usuarios, mantenimiento del equipamiento informático general y de laboratorios, así como el mantenimiento y resolución de incidencias en la infraestructura de servidores y red de las diferentes ubicaciones del IREC (seus de Barcelona y Tarragona, y futuras sedes).

Alcance de las tareas del servicio Helpdesk:

• Gestión de la atención, escalado y resolución de incidencias, peticiones y dudas en el ámbito informático, comunicaciones y telefonía.
• Gestión de garantías de equipos informáticos con fabricantes.
• Control, gestión y test/producción de copias de seguridad.
• Gestión de usuarios AD, configuración y reserva DHCP, gestión y configuración de DNS.
• Control y gesti...

La fecha de inicio se determinará a partir de la fecha siguiente a la formalización del contrato, según lo estipulado en la Cláusula 4.1 del PCAP.

La duración del contrato será de un (1) año, a contar desde el día siguiente a la formalización. Se contemplan dos (2) anualidades adicionales de prórroga. La duración total del contrato, incluyendo prórrogas, será de tres (3) años.

Las sedes del IREC:

• Sede Principal: Jardins de les Dones de Negre 1, 2ª pl., 08930 Sant Adrià del Besòs, Barcelona, Spain.
• Sede Secundaria: Carrer Pujades 350, 8ª planta, 08019, Barcelona.
• Sede Secundaria: Campus de Sescelades, edificio N5, C/Marcel·lí Domingo, 2, 43007 Tarragona, Spain.

El servicio deberá dar cobertura a cualquier sede existente y futura del IREC. (Provincia: Barcelona)