SERVICIO DE ATENCION ESPECIALIZADA EN EL SOPORTE TECNICO RELATIVO AL USO DE LOS SERVICIOS ELECTRONICOS DE LA AGENCIA ESTATAL DE ADMINISTRACION TRIBUTARIA. (26840048900)

Contratación de un servicio de atención especializada en soporte técnico para el uso de los servicios electrónicos de la Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT). El servicio abarca el soporte a contribuyentes, empresas y personal interno a través de diversos canales (teléfono, chat, videollamada, correo electrónico, y otros que pudieran habilitarse en el futuro), así como el acompañamiento a empresas de desarrollo de software, el soporte técnico a participantes internos del modelo de Información y Asistencia, el escalado de incidencias, la generación de contenidos de apoyo, la realización de pruebas técnicas de servicios y aplicaciones, la supervisión activa del servicio y el aseguramiento de su calidad.

El contrato requiere la prestación integral del servicio de atención especializada, incluyendo soporte técnico para el uso de los servicios electrónicos de la AEAT, apoyo a empresas en su integración con las aplicaciones de la AEAT, soporte técnico a personal interno, escalado de incidencias, generación de contenidos (guías, vídeos), realización de pruebas técnicas (funcionamiento, usabilidad, accesibilidad, compatibilidad) con elaboración de informes, supervisión activa del servicio y aseguramiento de su calidad. Se prestará en las oficinas de la AEAT o en modalidad de teletrabajo. El servicio se organizará en tres unidades: atención multicanal, calidad y desarrollo. El presupuesto base de licitación asciende a 6.028.809,95 € (IVA incluido). El valor estimado del contrato es de 11.957.970...

12 de octubre de 2026

24 meses, con posibilidad de una o varias prórrogas por un período total máximo de 24 meses adicionales.

Oficinas del Departamento de Informática Tributaria de la AEAT en Madrid y Barcelona. (Provincia: Madrid)