EL OBJETO DE ESTA CONCURRENCIA ES LA CONTRATACION POR PARTE DE LA CORPORACIO CATALANA DE MITJANS AUDIOVISUALS SA DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO DEL SISTEMA DE AUTOMATIZACION QUE GESTIONA LAS ESCALETAS DE EMISION Y EL EQUIPAMIENTO TECNICO DE LOS ESTUDIOS DE CONTINUIDAD. (2602OB03)

El contrato tiene como objeto la contratación del servicio de mantenimiento, soporte y desarrollo de software para garantizar la correcta operatividad, evolución y mejora de las aplicaciones de automatización de continuidad de la Corporació Catalana de Mitjans Audiovisuals, SA (CCMA, SA). Esto incluye el monitoreo técnico las 24 horas del día, los 7 días de la semana y también consultoría de desarrollo y desarrollo informático, tanto en modalidad fija anual como en modalidad variable bajo demanda.

El contrato se estructura en servicios fijos y variables:

Servicio Fijo:

• Soporte Técnico:
  • Monitoreo técnico 24/7.
  • Atención y seguimiento de incidencias leves vía ticketing.
  • Atención de incidencias graves en horario de oficina.
  • Soporte correctivo y asistencia remota.
  • Coordinación de acciones para la resolución de incidencias.
• Bolsa anual de consultoría de desarrollo: 13 horas de consultoría especializada para análisis funcional y técnico, definición de soluciones y asesoramiento en arquitectura y evolución del software.
• Bolsa anual de desarrollo informático: 35 horas de desarrollo informático que incluyen desarrollo de nuevas funcionalidades, adaptaciones y mejoras evolutivas y ajustes técnicos solicitados por la entidad ...

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La duración inicial del contrato es de 3 años.

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