SERVICIO TELEFONICO ASOCIADO AL NUMERO 047 (2601CTRCO011)

Contratación del servicio telefónico asociado al número corto 047 del Ministerio de Vivienda y Agenda Urbana. El servicio incluye el encaminamiento, entrega, terminación, soporte operativo, monitorización y continuidad de las llamadas, garantizando su funcionamiento efectivo como canal de atención ciudadana en materia de vivienda. La finalidad es asegurar la prestación continuada de información, orientación y acompañamiento sobre acceso a la vivienda, rehabilitación, alquiler y programas de ayuda.

El servicio telefónico se prestará de forma gratuita para el usuario, siendo accesible desde todo el territorio nacional, tanto desde redes fijas como móviles. Las llamadas se tratarán como de cobro revertido automático, y las de origen internacional serán rechazadas. El adjudicatario asumirá íntegramente el coste del servicio. Se requiere la inclusión del número de origen en la entrega de llamadas. Mensualmente, se deberá facilitar información para el seguimiento (número de llamadas recibidas, atendidas, aceptadas o rechazadas). El sistema debe gestionar llamadas maliciosas mediante desvío a grabadora con aviso de registro. Permitirá restricciones geográficas, por categoría, por contraseña, listas negras y verdes. La distribución de llamadas se configurará por día de la semana, día del añ...

El servicio deberá estar en funcionamiento el 21 de noviembre de 2026.

El plazo de puesta en marcha es de 12 días naturales desde la comunicación por parte del responsable del contrato. La duración total del contrato no se especifica explícitamente, pero se indica que la ejecución comenzará el 21 de noviembre de 2026.

Todo el territorio nacional. (Provincia: Sin datos - La documentación no especifica de forma literal la provincia de ejecución del contrato.)