SERVICIO INTEGRAL DE SOPORTE AL PUESTO DE TRABAJO INFORMATICO (OFICINA DIGITAL) (26/247)

El objeto del contrato es la prestación del Servicio Integral de Soporte al Puesto de Trabajo Informático de la Oficina Digital para la Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del Estado (SELAE). Este servicio abarca el soporte de primer nivel, la gestión de incidencias, peticiones y consultas, así como el soporte técnico in situ. El objetivo es mejorar los tiempos de respuesta y resolución, optimizar la eficiencia operativa y aumentar la satisfacción de los usuarios con el soporte TIC.

El servicio se estructura en dos niveles principales de soporte:

1. Primer Nivel de Soporte (Nivel 1):
   • Service Desk: Actúa como punto único de contacto para usuarios internos y externos de SELAE. Gestionará incidencias (ej. "no tengo acceso a Internet", "mi aplicación no funciona"), peticiones de servicio (ej. "necesito nueva dirección de correo", "solicito instalación de software") y consultas de información (ej. "preguntas sobre cómo usar una aplicación").
   • Soporte in situ: Proporcionará asistencia técnica presencial en las instalaciones de SELAE para resolver incidencias, peticiones y consultas que requieran intervención física. También apoyará al Service Desk y realizará acciones IMAC/R/D (Instalación, Movimiento/Traslado, Adición/Ampliación, Cambio/Modific...

El contrato entrará en vigor tras su formalización, con una fase de puesta en marcha de 6 semanas desde dicha formalización.

La duración inicial del contrato será de 24 meses, a partir de la emisión del Acta de Inicio. El contrato incluye una fase de Puesta en Marcha/Lanzamiento de 6 semanas y una fase de Devolución de las últimas 6 semanas.

Las sedes principales de SELAE son Poeta Joan Maragall, Manuel Tovar y Xaudaró. El servicio de soporte in situ se prestará en estas ubicaciones, así como en el Almacén de Arganda. (Provincia: Madrid)