SERVICIO PARA EL MANTENIMIENTO Y SOPORTE DE LA PLATAFORMA DE GESTION DE LA DEMANDA Y SERVICIOS DE IFEMA MADRID (26/137)
Datos generales
126.000,00 € (315.000,00 €)
31/8/2026
Servicios
Publicado
Órgano de contratación
IFEMA
Lugar
AV. DEL PARTENON 5 MADRID
Lugar tipado
ES300 - Madrid
Periodo de ejecución
CPV
Documentación adicional
Documentación adicional |
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Resumen
Objeto:
El objeto de este contrato es la prestación del servicio de mantenimiento y soporte para la plataforma de Gestión de Demanda de Servicios de IFEMA MADRID. Este servicio es crucial para asegurar el funcionamiento óptimo y la evolución continua de la plataforma, que gestiona los procesos internos relacionados con la demanda de servicios, el portafolio de proyectos, la gestión de riesgos y el control interno. La plataforma, que integra el sistema de Riesgos, Controles y Evidencias (GRC), es fundamental para la visión holística de los procesos organizativos y el control de recursos informáticos.
Características:
El contrato abarca el mantenimiento y soporte de la plataforma de Gestión de Demanda de Servicios, incluyendo la gestión de incidencias, peticiones, consultas y problemas relacionados con los módulos de ServiceNow. Se prestará soporte a los servicios de mantenimiento funcional y evolutivo del módulo GRC (Gobierno, Riesgo y Cumplimiento), asegurando la gestión integrada de procesos, riesgos y controles bajo la metodología COSO.
El servicio incluye:
- Mantenimiento y Soporte: Gestión de incidencias, peticiones y consultas, así como pequeños y grandes evolutivos (> 8 horas) y modificaciones de tablas.
- Gestión de Versiones y Releases: Implementación de nuevas versiones y releases.
- Actividades Proactivas: Trabajos para mantener la solución en óptimo estado, anticipándose ...
Criterios de evaluación:
Solvencia económica:
Solvencia técnica:
Medios materiales:
Medios personales:
Fecha de inicio:
Sin datos
Duración:
La vigencia inicial del contrato es de 13 meses y 16 días, desde el 15 de noviembre de 2026 hasta el 31 de diciembre de 2027. Se contempla la posibilidad de prórroga. Si el adjudicatario es el mismo que el proveedor actual, el plazo de vigencia se extendería desde el 1 de enero de 2027 hasta el 31 de diciembre de 2027. El plazo máximo de vigencia, sin continuidad del proveedor, es de 25 meses y 15 días. Con continuidad del proveedor, el plazo máximo es de 2 años.
Lugar de ejecución:
Las prestaciones del servicio se realizarán principalmente de forma remota, con la posibilidad de trabajar en las dependencias de IFEMA MADRID cuando sea necesario. (Provincia: Madrid)
Contradicciones y puntos débiles de los requisitos:
Consideraciones importantes:
