SERVICIO DE REALIZACION DE ENCUESTAS PRESENCIALES DE SATISFACCION DEL CLIENTE PRESENCIAL DE DE LA RED DE VENTA DE SELAE. (26/117)

El contrato consiste en la contratación de un servicio de encuestas presenciales para medir la satisfacción del cliente de la red de venta de SELAE. Esto incluye el trabajo de campo a nivel nacional, la realización de encuestas presenciales y el análisis de los resultados obtenidos.

El servicio de encuestas presenciales de satisfacción del cliente de la red de venta de SELAE incluye las siguientes características y requisitos:

• Objeto del estudio: Medir presencialmente la satisfacción del cliente en diferentes contextos para elaborar un conocimiento anónimo del comportamiento del cliente de la red de venta de SELAE, sus hábitos y preferencias.
• Contenido de la encuesta: La encuesta tendrá aproximadamente 27 preguntas, de las cuales 7 serán abiertas, estructuradas en bloques sobre datos identificativos del punto de muestreo, satisfacción global del cliente, satisfacción de características de la red de venta y de la oferta de juegos, y perfil de la persona encuestada.
• Metodología estadística:
  • Universo: Personas residentes en España mayores...

El trabajo de campo de la primera fase se iniciará en el plazo máximo de 60 días naturales a contar desde la formalización del contrato. No se tendrá en cuenta el período que va desde el 15 de octubre hasta el 31 de enero para evitar que los resultados de satisfacción queden enmascarados por la época navideña y la venta de Lotería de Navidad.

El trabajo de campo tendrá una duración máxima de 12 semanas por fase. El contrato se ejecutará en tres fases bienales (I, II y III). La duración estimada del contrato es de 5 años.

El trabajo de campo se realizará a pie de calle, en una localización muy cercana al punto de venta, pero externa al mismo, en todo el territorio español (excluyendo Ceuta y Melilla). (Provincia: Sin datos. No es posible identificar la provincia ni directa ni indirectamente, pues se indica que la ejecución es en todo el territorio español (excluyendo Ceuta y Melilla).)