SUMINISTRO DE ACTUALIZACION DE VERSIONES Y SERVICIOS DE SOPORTE TECNICO DEL SOFTWARE MONICA NGSIEM DESPLEGADO EN SELAE (26/ 222)

Contratación del suministro de actualizaciones de versiones y servicios de soporte técnico para el software MONICA NGSIEM, desplegado en la Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del Estado, S.M.E., S.A. (SELAE). El servicio incluye la provisión de las últimas versiones del software, parches de seguridad, mejoras de rendimiento y atención a incidencias, garantizando el buen funcionamiento y la continuidad operativa del sistema.

El contrato abarca el suministro de actualizaciones de versiones del software MONICA NGSIEM, incluyendo parches, mejoras y actualizaciones para mantener su buen funcionamiento y rendimiento. Asimismo, comprende la prestación de servicios de soporte técnico para resolver consultas y atender incidencias relacionadas con el uso, funcionalidades y fallos del software. Se establecen niveles de servicio (Acuerdos de Nivel de Servicio - ANS) con tiempos de respuesta definidos según la severidad de la incidencia (crítica, urgente, no urgente). Las incidencias se clasificarán en "severidad 1" (crítica), "severidad 2" (urgente) y "severidad 3" (no urgente), correspondiendo a SELAE la clasificación final. El adjudicatario deberá utilizar una herramienta de registro de incidencias accesible para SELAE...

09 de julio de 2026

1 año, desde el 09 de julio de 2026 hasta el 08 de julio de 2027.

Las instalaciones de la Sociedad Estatal Loterías y Apuestas del Estado, S.M.E., S.A. (SELAE). (Provincia: Madrid)