SERVEI AL NUVOL D'UNA PLATAFORMA DE CENTRAL DE TRUCADES I QUE DONI SERVEI ALS CENTRES D'ATENCIO PRIMARIA I ELS SERVEIS DE VALORACIO EVO I SEVAD ADMISSIONS I CONSULTES EXTERNES (EAIA) I ALTRES DE FORMA HOMOGENIA. (25/291)

El contrato tiene como objeto la contratación de una plataforma central de llamadas en la nube para la gestión de llamadas entrantes y salientes de los diferentes servicios del Parc Sanitari Pere Virgili (PSPV). Esto incluye la prestación de servicios asistenciales (atención intermedia y primaria), investigación y docencia.

El contrato busca:

• Actualizar la comunicación entre los usuarios y el PSPV para que sea fluida, rápida y a través de diferentes canales, evitando tiempos de espera y pérdida de llamadas.
• Ampliar el número de canales de comunicación (multicanalidad).
• Facilitar la gestión y configuración de la plataforma.
• Reducir el riesgo de interrupción del servicio y garantizar la continuidad.
• Disponer de datos sobre la actividad en tiempo real.
• Escalabilidad ...

El contrato incluye las siguientes características específicas y particulares:

• Alcance del proyecto:
  • Ubicaciones: El servicio cubrirá tanto la atención intermedia como la atención primaria del PSPV. Esto incluye hospitales, centros de atención primaria (CAP), el Centro de Urgencias de Atención Primaria (CUAP) Gracia, y consultas externas.
  • Telefonía: Se integrará la telefonía de los diferentes centros en una plataforma centralizada. Se busca integrar la centralita principal del PSPV como un agente más del Call Center.
• Requerimientos obligatorios del Call Center:
  • Omnicanalidad (SMS, correo electrónico, WebChat, Videollamada, mensajería instantánea, redes sociales, asistente virtual).
  • Gestión de llamadas (priorización, devolución, graba...

No se proporciona una fecha de inicio específica en la documentación. La fecha de inicio se establecerá de forma conjunta.

El contrato tendrá una duración de 4 años, con posibilidad de prórroga de 1 año adicional.

El servicio se prestará en las instalaciones del Parc Sanitari Pere Virgili y en los centros de atención primaria y otros servicios vinculados. (Provincia: Barcelona)