SERVEI D'ATENCIO INTEGRAL (CONTACT CENTRE) MULTICANAL I ESPECIALITZAT DE PRIMER NIVELL PER ALS USUARIS DEL PARC PUBLIC D'HABITATGE DE L'INSTITUT MUNICIPAL DE L'HABITATGE I REHABILITACIO DE BARCELONA (IMHAB) (25/085)
803.452,42 € (2.383.907,25 €)
13/03/2026
15/04/2026 11:00 (Fecha superada)
Servicios
Publicado
Órgano de contratación
INSTITUT MUNICIPAL DE L'HABITATGE I REHABILITACIO DE BARCELONA
Lugar tipado
ES511 - Barcelona
Periodo de ejecución
CPV
Resumen
Objeto:
El contrato tiene por objeto la prestación del servicio de atención integral (Contact Center) multicanal y especializado de primer nivel (Front-Office) para los usuarios del parque público de vivienda del Institut Municipal de l'Habitatge i Rehabilitació de Barcelona (IMHAB). Este servicio incluye la gestión y atención de las comunicaciones entrantes y salientes a través de los canales telefónico, correo electrónico, mensajería y otros canales digitales, así como las tareas de registro, seguimiento y resolución de avisos, de acuerdo con los protocolos establecidos por el IMHAB. La finalidad es garantizar una atención integral, eficiente y de calidad a todas las personas usuarias vinculadas al parque público de vivienda gestionado por el IMHAB.
Características:
El servicio actuará como única puerta de entrada telefónica y telemática para todas las demandas, consultas y avisos de los usuarios del parque público de vivienda. Se requiere una dotación mínima de 9 Equivalentes a Tiempo Completo (ETCs) para garantizar la comunicación ágil, eficiente y accesible.
El servicio se estructura en cuatro ramas operativas:
- Postventa y Mantenimiento Técnico: Incluye avisos de mantenimiento correctivo, preventivo y normativo; apertura y seguimiento de avisos, consulta de Órdenes de Trabajo (OT); gestión de incidencias en el período de garantía (Postventa); consultas sobre libros del edificio y planes de mantenimiento.
- Contratos y Gestión Económica: Incluye consultas sobre contratos de arrendamiento; subrogaciones; morosidad y acuerdos de pago; ...
Criterios de evaluación:
Solvencia económica:
Solvencia técnica:
Medios materiales:
Medios personales:
Fecha de inicio:
La fecha de inicio de ejecución del contrato será a contar desde la formalización del mismo.
Duración:
El contrato tendrá una vigencia de dos (2) años, con posibilidad de establecer un máximo de tres (3) prórrogas anuales (1 año + 1 año + 1 año), hasta una duración máxima total del contrato de cinco (5) años.
Lugar de ejecución:
Barcelona (Provincia: Barcelona)
Contradicciones y puntos débiles de los requisitos:
Consideraciones importantes:
