SERVICIOS DE ANALISIS DE ORDENES DE LECTURA Y GESTION DE RECLAMACIONES DE FACTURACION POR CONSUMO DE AGUA (249-2025)

El contrato tiene por objeto la prestación de los servicios de análisis de órdenes de lectura y gestión de reclamaciones de facturación por consumo de agua. Se divide en dos lotes:

• Lote 1: Análisis de órdenes de lectura, que consiste en el estudio de situaciones anómalas detectadas en la lectura de contadores.
• Lote 2: Gestión de reclamaciones de facturación por consumo de agua, que implica el estudio de reclamaciones planteadas por clientes o internamente.

El objeto del contrato es la prestación de los servicios de análisis de órdenes de lectura y gestión de reclamaciones de facturación por consumo de agua.

Actuaciones y alcance:

El contrato tiene como objetivo garantizar la fiabilidad en la facturación del consumo de agua y gestionar adecuadamente las reclamaciones de los clientes.

• Estudio de situaciones anómalas en la lectura de contadores de agua, tanto en la lectura en sí como en el consumo resultante.
• Análisis de lecturas destinadas a la facturación por consumo de agua.
• Garantizar la mayor fiabilidad posible antes de la emisión de la factura.
• Estudio de reclamaciones planteadas por los clientes de Canal de Isabel II, S.A. M.P., o internamente de oficio, relacionadas con la facturación por consumo de agua emitida. ...

Sin datos

El plazo de duración inicial del Contrato es de DOS (2) años a partir de la fecha indicada en el acta de inicio de los trabajos más UN (1) posible año adicional de prórroga (2+1).

El ámbito de actuación se circunscribe a todos los suministros y clientes gestionados por Canal, tanto en la Comunidad de Madrid como en varios municipios limítrofes con dicha Comunidad. (Provincia: Madrid)