ASISTENCIA TECNICA PARA EL SOPORTE A LOS PROCESOS DE GESTION AUTOMATIZADOS EN LA CIUDAD AUTONOMA DE MELILLA (212/2026/CMA)

Contratación de servicios de asistencia técnica para el soporte de segundo nivel a los procesos de gestión automatizados en la Ciudad Autónoma de Melilla. El servicio abarca el soporte a aplicaciones informáticas corporativas y departamentales, la atención a incidencias técnicas, el tratamiento de datos, la generación de informes, y la asistencia en la implantación de nuevas soluciones. El objetivo es garantizar el correcto funcionamiento de las aplicaciones informáticas utilizadas por la Administración, cubriendo un nivel de servicio intermedio entre el usuario final y el soporte especializado de cada producto.

El contrato comprende la prestación de servicios de soporte técnico de segundo nivel para aplicaciones informáticas en explotación en la Ciudad Autónoma de Melilla. Las actuaciones incluyen la asistencia y soporte técnico a los procesos de gestión automatizados y a los usuarios finales, abarcando la resolución de incidencias, el tratamiento de datos, la elaboración y modificación de informes mediante parametrización, y la asistencia en la implantación y funcionamiento de aplicaciones corporativas y departamentales. Se dará soporte a las soluciones de TSystems (TAO1 y TAO2), así como a otras aplicaciones departamentales y de organismos externos. Se requerirá un equipo permanente de trabajo de ocho técnicos con presencia física en las instalaciones del cliente, además de un coordinador de se...

El inicio del servicio se establecerá de común acuerdo con el adjudicatario a partir del primer día siguiente a la formalización del contrato.

Duración inicial de UN año, con posibilidad de TRES prórrogas de UN año cada una, lo que suma una duración total de CUATRO años.

Instalaciones del adjudicatario en la Ciudad Autónoma de Melilla. (Provincia: Melilla)