CENTRO DE ATENCION Y SOPORTE AL USUARIO EN TIC DE LA CIUDAD AUTONOMA DE MELILLA. (211/2026/CMA)

El contrato tiene por objeto la prestación de servicios de atención y soporte al usuario en Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones (TIC) para la Ciudad Autónoma de Melilla. Esto incluye la gestión de incidencias, soporte de primer nivel, soporte a servicios electrónicos y tratamientos de datos relacionados con el ámbito TIC de la administración.

El contrato no se divide en lotes.

El contrato abarca las siguientes actuaciones y características:

• Definición del objeto del contrato: Establecimiento y mantenimiento de canales de atención adecuados, así como soporte de primer nivel para servicios TIC, servicios electrónicos y trabajos de tratamiento de datos en la Ciudad Autónoma de Melilla. Se requiere una propuesta técnica detallada para la ejecución.
• Alcance y actuaciones: Recepción, diagnóstico, asistencia y resolución de primer nivel de incidencias TIC, tanto telefónica como remotamente. Encaminamiento y seguimiento de incidencias a otros niveles de servicio. Generación de partes de trabajo. Control y gestión de inventario de equipamientos TIC. Soporte de servicios electrónicos. Servicios de promoción, divulgación y comunicación. Generación de infor...

El servicio se iniciará a partir del día siguiente a la formalización del contrato.

La duración inicial del contrato es de un año, con posibilidad de tres prórrogas de un año cada una, lo que suma una duración total máxima de cuatro años. El plazo de garantía es de seis meses a partir de la finalización del contrato.

Las instalaciones del adjudicatario en la Ciudad Autónoma de Melilla. El servicio se prestará también en las dependencias de la Ciudad Autónoma de Melilla, según sea requerido. (Provincia: Melilla)