L'OBJECTE DEL CONTRACTE CONSISTEIX EN EL SUBMINISTRAMENT CONFIGURACIO (I SI ESCAU DESENVOLUPAMENT) IMPLANTACIO INTEGRACIO POSADA EN FUNCIONAMENT I MANTENIMENT D'UNA PLATAFORMA CRM/CDP (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT / CUSTOMER DATA PLATFORM) ORIENTADA A LA GESTIO INTEGRAL DE LA RELACIO AMB LA CIUTADANIA QUE ACTUARA COM A SISTEMA CENTRALITZAT DE PERSONES I D'INTERACCIONS PER A L'EMPRESA PUBLICA CEMSSA I SI ESCAU PER A L'AJUNTAMENT DE CALAFELL. (21/2026-OS)

El contrato consiste en el suministro, configuración (y, si es necesario, desarrollo), implementación, integración, puesta en marcha y mantenimiento de una plataforma CRM/CDP (Customer Relationship Management/Customer Data Platform) orientada a la gestión integral de la relación con la ciudadanía, que actuará como sistema centralizado de personas e interacciones para la empresa pública CEMSSA. La plataforma debe permitir:

• La gestión unificada y normalizada de los datos de personas.
• La gestión centralizada de las interacciones multicanal.
• La gestión de casos, solicitudes, incidencias y procesos de atención.
• La automatización de procesos y comunicaciones asociadas.
• La gestión de consentimientos, preferencias y derechos en materia de protección de datos.
• La trazabilid...

El contrato busca implementar una plataforma CRM/CDP con las siguientes características y actuaciones obligatorias:

• Modelo de Datos Unificado:
  • Creación de una ficha única por persona (registro maestro) que actúe como repositorio central.
  • Gestión avanzada de duplicados mediante mecanismos automáticos y manuales.
  • Registro de auditoría completo.
  • API y webhooks para garantizar la coherencia con sistemas externos.
  • Modelo extensible sin desarrollo adicional.
• Centralización de Interacciones (Omnicanalidad) y Comunicación Integrada:
  • Gestión de casos (Case Management).
  • Registro unificado de interacciones desde diversos canales (presencial, telefónico, correo electrónico, App ciudadana, oficina virtual, formularios web).
  • ...

El inicio de la ejecución del contrato se prevé al día siguiente de la formalización del mismo.

La duración inicial del contrato será de UN (1) año a partir del día siguiente a su formalización. El servicio debe estar implantado y operativo en un máximo de SEIS (6) meses desde la formalización. Se contempla la posibilidad de prórroga hasta un máximo de CUATRO (4) años adicionales.

Calafell. (Provincia: Tarragona)