SERVICIO DE ASISTENCIA TECNICA EN ADMINISTRACION Y GESTION DE LAS INFRAESTRUCTURAS TIC DEL INE (2026N0074007)

Servicio de asistencia técnica para la administración, gestión, operación, explotación, mantenimiento, soporte, monitorización y transformación de la infraestructura tecnológica del Instituto Nacional de Estadística (INE). Esto incluye la prestación de servicios informáticos in situ y la atención telefónica para incidencias fuera del horario presencial, configurando un servicio 24x7.

El contrato abarca la gestión, administración, operación, explotación, mantenimiento, soporte, actualización, monitorización y transformación de la infraestructura tecnológica y sistemas del INE, alojados en NubeSARA NG y en proceso de migración.

Actuaciones y Metodología:

• Servicio Presencial (Horario Laboral): Intervenciones planificadas como cambios, parches, despliegues, puestas en producción, implantación de soluciones, reinicios y resolución de vulnerabilidades.
• Servicio 24x7 (Fuera de Horario Laboral): Atención telefónica, monitorización de eventos y alertas para gestión preventiva y resolutiva de incidencias.
• Metodologías: Se seguirán metodologías ITIL para la gestión de servicios TI y prácticas de transformación para la mejora continua.
• **Ámbitos de Actuaci...

01 de marzo de 2027 (inicio Fase de Prestación de Servicio)

Duración inicial de 12 meses, con posibilidad de hasta tres prórrogas de 12 meses cada una, sumando un total máximo de 36 meses de prórroga.

Las tareas se desarrollarán principalmente en las instalaciones de los servicios centrales del INE en Madrid (Av. de Manoteras 50-52), durante el horario laboral. El servicio 24x7 se realizará desde instalaciones ajenas al INE. El personal del adjudicatario deberá ocupar espacios diferenciados del personal del INE y portar identificación permanente. (Provincia: Madrid)