SERVICIOS DE SOPORTE PARA LA PLATAFORMA FILENET (2026KOES0007)

El contrato tiene por objeto la prestación de servicios de soporte para la plataforma de gestión documental corporativa de Izfe, basada en la solución Filenet de IBM. Los servicios incluyen:

• Soporte de primer nivel: localización y resolución de incidencias, atención y respuesta a consultas de los técnicos de Izfe.
• Soporte de segundo nivel: escalado de incidencias al fabricante, coordinación, seguimiento e implementación de soluciones.
• Servicios de migración: migración de la plataforma actual a una nueva plataforma con las últimas versiones de software.
• Soporte profesional especializado: tareas avanzadas relacionadas con la plataforma, como creación de Object Stores, configuración de colas de componentes, desarrollos a medida, etc.

El contrato tiene las siguientes características:

• Alcance y actuaciones obligatorias:
  • Soporte de primer y segundo nivel para la plataforma actual y la resultante después de la migración, incluyendo todos los casos de soporte a incidencias y consultas.
  • Migración de la plataforma actual a una nueva plataforma con las últimas versiones de software, incluyendo todas las tareas necesarias para sustituir la plataforma actual por una nueva.
  • Soporte profesional especializado a requerimiento de Izfe.
• Metodología:
  • El contratista deberá disponer de un entorno replicado del sistema de Izfe en sus instalaciones para probar las intervenciones.
  • Todas las intervenciones se realizarán en los entornos de Desarrollo y Producción de Izfe, siguiendo la p...

29 de agosto de 2026

Desde el 29 de agosto de 2026 hasta el 28 de agosto de 2028. Prórroga posible de 1 año.

En general, los servicios se prestarán de manera remota (telefónica o telemática), mediante conexión a los sistemas de Izfe. Sin perjuicio de ello, el responsable del contrato podrá pedir que determinados trabajos sean presenciales. (Provincia: Gipuzkoa)