SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y EVOLUCION DEL APLICATIVO DEL SISTEMA CENTRAL DE GESTION DE COBRO DE BIDEGI. PERIODO 2026-2028. (2026JKIR0016)

El objeto del contrato es la prestación del servicio de mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo, así como la asistencia técnica para la explotación de la plataforma del Sistema Central de Gestión de Cobro de BIDEGI. Este servicio busca garantizar el correcto funcionamiento y la adecuación a las crecientes necesidades de BIDEGI, incluyendo adaptaciones y mejoras del aplicativo.

El contrato se centra exclusivamente en el software del Sistema Central y abarca las actuaciones de:

• Mantenimiento correctivo.
• Mantenimiento preventivo y de optimización.
• Mantenimiento evolutivo.
• Asistencia técnica y soporte en la explotación de la plataforma.

El servicio de mantenimiento integral se prestará en horario laboral normal (8:30 a 17:30, de lunes a viernes) e incluirá:

• Mantenimiento correctivo:
  • Incidencias de Urgencia Alta Crítica: Tiempo de respuesta inmediato (<1 hora). Implican riesgo para la operativa.
  • Incidencias de Urgencia Alta: Tiempo de respuesta máximo 8 horas laborables. Implican reducción de rendimiento o condicionan el funcionamiento normal.
  • Incidencias de Urgencia Media o Baja: Tiempo de respuesta a fijar según dinámicas y prioridades. No limitan la operativa normal.
• Mantenimiento preventivo: Anticipación a incidentes, análisis continuo del rendimiento, detección de anomalías e introducción de mejoras. Se requerirá la presentación de informes mensuales de acciones realizadas.
• ...

Octubre de 2026

24 meses, prorrogables hasta 24 meses adicionales.

Oficinas de BIDEGI en Zarautz (centro de datos). El desarrollo podrá realizarse en las oficinas del licitante, habilitando conexiones VPN. (Provincia: Gipuzkoa)