CONTRATACION DE SERVICIOS PROFESIONALES DE SOPORTE A USUARIOS Y SISTEMAS Y MANTENIMIENTO DEL EQUIPAMIENTO INFORMATICO Y DE LAS APLICACIONES DE LA A.E. COMISION ESPANOLA PARA LA LUCHA ANTIDOPAJE EN EL DEPORTE. (2026D9W00017)

Contratación de servicios profesionales de soporte a usuarios y sistemas, y mantenimiento del equipamiento informático y de las aplicaciones de la Agencia Estatal Comisión Española para la Lucha Antidopaje en el Deporte (CELAD). El contrato abarca el mantenimiento correctivo, adaptativo y evolutivo del parque microinformático (hardware y software) y de los servidores (Windows, NAS, SAN, copias de seguridad, sistemas de impresión). Incluye también el soporte a usuarios para la resolución de incidencias físicas y lógicas, la gestión de peticiones, la gestión de garantías y mantenimientos de equipos, y la gestión de inventario de hardware y software.

Las prestaciones se realizarán en las instalaciones de la CELAD en Madrid. El horario de servicio del equipo técnico destacado en las instalaciones será, como mínimo, de lunes a jueves de 8:30 a 18:00 y los viernes de 8:30 a 14:30, con disponibilidad total para intervenciones fuera de horario habitual (noches, fines de semana y festivos) en caso de criticidad o urgencia, computando a 2,5 horas por cada hora trabajada, descontándose de la bolsa de horas adicionales.

Los tiempos de respuesta ante incidencias son:

• Alta criticidad: 2 horas desde la notificación.
• Media criticidad: 4 horas desde la notificación.
• Baja criticidad: 8 horas desde la notificación.

Los tiempos de resolución de incidencias de software son:

• Alta criticidad: 6 horas desde la notificación.
• Media criticidad: 4 ...

01/09/2026

12 meses desde el 1 de septiembre de 2026 o desde la fecha de formalización del contrato si esta fuese posterior, con una prórroga contemplada de 36 meses.

Instalaciones de la CELAD en Plaza de Valparaíso, 4, 28016 Madrid. (Provincia: Madrid)