198/A26 CONTRATACION DE LA REALIZACION DE UN ESTUDIO DE SATISFACCION DE LOS USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE LA AGENCIA ESTATAL DE SEGURIDAD AEREA. (2026CPW00096)

Contratación de servicios para la realización de un estudio sobre la satisfacción del usuario con los servicios prestados por la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). El estudio tiene como objetivo principal conocer el grado de satisfacción de los usuarios de AESA, primordialmente en términos cuantitativos, y adicionalmente, en determinados casos, obtener valoraciones cualitativas. Se pretende valorar la efectividad de las mejoras introducidas en la gestión de la Agencia desde el último estudio realizado en 2023, así como establecer nuevas propuestas de mejora.

El objeto del contrato es la licitación, mediante un procedimiento abierto simplificado abreviado (art. 159.6 LCSP), de un contrato de servicios para realizar estudios de satisfacción de los usuarios en relación con los servicios prestados por AESA. La metodología será fundamentalmente de orden cuantitativo, buscando representatividad estadística con un margen de error máximo del ±5,00 % para cada segmento de usuarios. Se contempla la posibilidad de obtener valoraciones cualitativas en determinados apartados. La muestra deberá garantizar el margen de error exigido y contar con una distribución que contemple a todos los grupos de usuarios de cada segmento. El universo de estudio (N) está conformado por los usuarios de la Agencia, detallados en la documentación.

Las tareas a realizar incluy...

Sin datos

Máximo de seis meses desde la firma del contrato.

Instalaciones del adjudicatario, con posibilidad de desplazamiento temporal a las instalaciones centrales de AESA si la Agencia lo considera necesario. (Provincia: Madrid)