187/A26 CONTRATACION DE UN SERVICIO ESPECIALIZADO PARA EL ESTUDIO Y EVALUACION DEL GRADO DE SATISFACCION DE LOS USUARIOS CON LOS SERVICIOS PRESTADOS POR LA AGENCIA ESTATAL DE SEGURIDAD AEREA EN EL AMBITO DE LOS DERECHOS DE LOS PASAJEROS. (2026CPW00084)

Contratación de un servicio especializado para la realización de un estudio que analice y evalúe el grado de satisfacción de los usuarios con los servicios prestados por la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) en el ámbito de los derechos de los pasajeros.

El contrato abarca las siguientes actuaciones:

1. Elaboración de encuestas y selección del público objetivo en función de las reclamaciones resueltas por AESA.
2. Captura de resultados para evaluar la experiencia de los usuarios en el proceso de reclamación de derechos de pasajeros, incluyendo los de movilidad reducida.
3. Análisis de resultados por fases del proceso: presentación de la reclamación (accesibilidad, usabilidad, canales, claridad de información, agilidad, atención), resolución de la reclamación (claridad, acuerdo con la resolución) y cumplimiento de las compañías con las resoluciones de AESA.
4. Medición del nivel de satisfacción global con la gestión de AESA (Indicador NPS).
5. Comparación de valoraciones según el procedimiento aplicado (vía informativa vs. Resolución Alter...

No especificada, pero se prevé el inicio a lo largo del primer trimestre del año.

Cuatro meses máximo, a partir de la fecha de firma del contrato. La publicación del informe en la web se realizará en el segundo semestre del año.

Instalaciones del adjudicatario, con asistencia a reuniones en la sede de la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) en Paseo de la Castellana, 112, 28046 Madrid cuando sea requerido. (Provincia: Madrid)