SERVICIO AUTOMATIZADO DE LLAMADAS A TRAVES DE UN AGENTE VIRTUAL (VOICEBOT) PARA MUTUA BALEAR (2026-SES-049)
Datos generales
59.500,00 € (266.580,00 €)
30/5/2026
Servicios
Publicado
Órgano de contratación
DIRECCION GERENCIA DE MUTUA BALEAR MUTUA DE ACCIDENTES DE TRABAJO Y ENFERMEDADES PROFESIONALES DE LA SEGURIDAD SOCIAL NO 183
Lugar
Gremi Forners 2 Palma
Lugar tipado
ES532 - Mallorca
Periodo de ejecución
CPV
Documentación adicional
Documentación adicional |
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Resumen
Objeto:
Contratación de un servicio automatizado de llamadas a través de un agente virtual (voicebot) para Mutua Balear, con el fin de optimizar la gestión de llamadas y la programación de citas sanitarias.
Características:
El servicio consistirá en el diseño, despliegue, configuración, mantenimiento y soporte de un sistema de atención telefónica automatizada mediante inteligencia artificial conversacional (voicebot). Este sistema deberá ser capaz de interpretar, procesar y responder a las contestaciones verbales de los pacientes, integrarse con el sistema informático de Mutua Balear, y gestionar citas médicas de forma automática.
Requisitos técnicos clave:
- Uso de Inteligencia Artificial (IA), Procesamiento de Lenguaje Natural (PLN) y Aprendizaje Automático (ML).
- Solución basada en servicios cloud, escalable y con reconocimiento de voz avanzado (capaz de reconocer distintos acentos, entonaciones y velocidades).
- Capacidad de aprendizaje automático para optimizar la precisión y calidad de las respuestas....
Criterios de evaluación:
Solvencia económica:
Solvencia técnica:
Medios materiales:
Medios personales:
Fecha de inicio:
Segundo semestre de 2026.
Duración:
1 año inicial, con posibilidad de hasta 3 prórrogas anuales, no pudiendo exceder la duración total del contrato de tres años.
Lugar de ejecución:
Mallorca, Illes Balears. (Provincia: Balears (Illes))
Contradicciones y puntos débiles de los requisitos:
Consideraciones importantes:
