SERVICIO SOPORTE ESPECIALISTA GESTION DE IDENTIDADES (2026-P078)

El contrato tiene como objeto garantizar la continuidad, estabilidad y evolución de la plataforma de gestión de identidades de Sareb, basada en SailPoint IdentityIQ. Esta plataforma es esencial para la operativa diaria, gestionando el ciclo de vida de los usuarios (altas, bajas, modificaciones, gestión de contraseñas, etc.) y asegurando el acceso a los sistemas corporativos.

Se busca contratar un servicio experto de Nivel 3 para complementar el soporte existente de Nivel 1 y Nivel 2, debido a la complejidad técnica y funcional de la plataforma. Este servicio de Nivel 3 aportará conocimiento especializado e interlocución directa con el fabricante.

El contrato incluye las siguientes características:

• Gestión y Dirección del Servicio: Supervisión y coordinación del soporte experto (Nivel 3) de la plataforma SailPoint.
• Resolución de Incidencias Críticas: Atención y resolución de incidencias complejas.
• Evolutivos y Mejoras: Implementación de desarrollos funcionales y técnicos.
• Interlocución con el Fabricante: Coordinación con SailPoint.
• Mantenimiento Proactivo: Revisión de logs, detección de errores, aplicación de parches y actualizaciones.
• Reporting y Seguimiento: Elaboración de informes mensuales y semestrales.
• Respuestas a Auditorías: Preparación de documentación técnica para auditorías.

La prestación del servicio requiere una dedicación mínima de 12,5 jornadas (100 horas) mens...

No se especifica la fecha exacta de inicio de la ejecución del contrato en la documentación proporcionada.

La duración de la Fase de devolución del servicio será de 1 mes.

Los trabajos se llevarán a cabo en las instalaciones del proveedor. Las reuniones podrán celebrarse en las instalaciones de Sareb (Costa Brava, 12, Madrid) o de forma remota. (Provincia: Madrid)