SERVICIO DE CONTACT CENTER SAREB (2026-P077)
339.456,00 € (678.912,00 €)
11/05/2026
25/05/2026 08:00 (Fecha superada)
Servicios
Publicado
Órgano de contratación
CONSEJO DE ADMINISTRACION DE LA SOCIEDAD DE GESTION DE ACTIVOS PROCEDENTES DE LA REESTRUCTURACION BANCARIA S.A
Lugar
Calle Costa Brava 12 Madrid
Lugar tipado
ES300 - Madrid
Periodo de ejecución
CPV
Resumen
Objeto:
El contrato tiene por objeto principal la gestión centralizada de la atención al ciudadano, organismos o entidades que necesiten contactar con Sareb, integrando diferentes canales de comunicación como teléfono (900115500), correo electrónico (sarebresponde@sareb.es y gestionsarebresponde@sareb.es), cartas y formulario web. El servicio priorizará las gestiones según las directrices establecidas, garantizando eficiencia y la calidad requerida por Sareb. Se incluyen las siguientes actividades:
- Atención de llamadas en castellano, con al menos un agente con nivel alto de inglés.
- Gestión de incidencias mediante la herramienta Service Now, con el objetivo de reducir los tiempos de gestión.
- Grabación de todas las llamadas atendidas y emitidas, incluyendo locuciones informativas sobre ...
Características:
El contrato presenta las siguientes características:
- Alcance y Actuaciones Obligatorias:
- El adjudicatario debe contar con un Contact Center con los equipamientos y medios materiales necesarios.
- Los puestos de agente deben tener equipo informático y telefónico adecuado (auriculares, micrófono, aislamiento acústico) y acceso a Internet.
- El adjudicatario gestionará las comunicaciones de datos y correrá con los gastos necesarios para conectar con los servicios y aplicaciones de Sareb.
- El servicio se dimensionará según el número de consultas, peticiones y reclamaciones, basándose en datos históricos proporcionados por Sareb.
- Se requiere un coordinador y agentes con experiencia en atención al cliente y perfil comercial, dedicados exclusivamente al...
Criterios de evaluación:
Solvencia económica:
Solvencia técnica:
Medios materiales:
Medios personales:
Fecha de inicio:
La fecha de inicio de la ejecución del contrato se indicará en el documento de formalización.
Duración:
El plazo total de ejecución del contrato es de 12 meses, con posibilidad de prórroga por un plazo adicional de 12 meses.
Lugar de ejecución:
El servicio se prestará desde el Contact Center del adjudicatario. Las reuniones de trabajo tendrán lugar en las instalaciones de Sareb en Calle Costa Brava, 12, 28034 Madrid, o mediante medios telemáticos si fuera imposible desarrollarse presencialmente. (Provincia: Madrid)
Contradicciones y puntos débiles de los requisitos:
Consideraciones importantes:
